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     ⑵、质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。产品质量是随着产品从形成

到运行直至退役的全过程而形成和变化着的，产品形成是上述全过程中的重要阶段，产品形成又是众多的技术活动按照科学技术的规律有机的衔接而成的，这些技术活动实际上就是掌握了技术和技能的人有计划、有组织的系统活动。为了保证产品质量,这些技术活动必须在受控状态下进行，这就是质量控制(QC)的内涵。质量控制包括了作业和活动，其目的在于监视一个过程并排除各个环节产生问题的原因。不妨进一步引申理解：质量控制实际上就是一种为了达到满足质量要求这一目的而实施的行为(即质量活动)。所以说，质量控制从有计划的行为这一角度出发，可以视为质量职能。活动和职能就是质量控制这一事物的两个方面。 

     ⑶、质量控制的对象是技术活动本身，这里包括从事技术活动的人，与技术活动

有关联的物以及技术活动的结果，当然，人、物、方法、结果都包容在技术活动的动态之中，而质量检验应属于质量控制范畴，它是质量控制的重要组成部分。质量控制的动态过程中，每一个环节都应围绕着减少、消除，特别是预防质量缺陷来进行，因此，为了使质量控制有效地发挥作用，就必须在实施质量控制前认真地进行筹划，以解决：干什么(What)；谁来干(Who)；何时干(When)；何地干(Where)；为何干(Why)；怎么干(How)。即5W─1H意识。 

  5、质量保证(QA， Assurance)   GB/T19001：2000定义为：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。   理解： ⑴、质量保证的目的分内部和外部两种。 

     a、内部质量保证：在企业内部，质量保证是使企业领导及下道工序建立信任。      b、外部质量保证：在合同或其它环境中，质量保证是使需方或其它人建立信任。      ⑵、质量保证和质量控制的某些活动是相互关联的。      ⑶、如果给定的质量要求不能完全反映用户的要求，则开展质量保证也不能取得

充分的信任。 

     ⑷、为了实现有效的质量保证，通常应对那些影响设计或规范正确性的因素不断

地进行评价。 

     此外，还应对生产、安装、检验等工作推行验证和审核。为取得信任，可能还需

提供证据。 

  质量保证重点在于其目的是为了使人们确信某产品或服务满足规定的质量要求，从而需要采取一系列有计划、有系统的活动。质量保证内涵绝非是单纯的为了保证质量,更重要的是要通过一系列有计划、有组织的活动使需方对供方能否提供符合要求的产品或服务和是否提供了已符合要求的产品或服务而掌握充分的证据，建立足够的信任，具有相当的把握。我们说“质量保证” 的内涵绝非是单纯的为了保证质量，并不是说“质量保证” 不需要保证

质量。保证质量是“质量控制” 这一概念的基本目的，而“质量保证”作为一个具体特定内涵的专用名词则是以保证质量为基础进一步引伸到提供“信任” 这一基本目的的。   “质量保证”分为内部质量保证和外部质量保证两类。内部质量保证的功能就在于向企业领导及下道工序提供产品质量能否或是否满足规定的质量要求的“信任”，以使企业领导对出厂的产品质量心中充分有数；使下道工序对输入心中充分有数。而外部质量保证的功能则在于通过供需双方的一系列有计划的系统活动使供方向需方提供产品质量能否和是否满足规定质量要求的“信任”。因此，也可以把内部质量保证看成是企业的一种管理手段，而把外部质量保证看成是供方为取得需方信任的一种手段。但不管是内部质量保证和外部质量保证都是以质量控制为基础的。 

  质量保证随着产品特点及市场环境而变化，具有供需双方或供、需、第三方等多方之间的相关性。 

  6、质量体系(QS,  System) 

  ISO8402定义为：为实施质量管理的需的组织结构、程序、过程和资源。   理解：⑴、质量体系的内容以满足质量目标的需要为准。        ⑵、一个组织的质量体系主要是为满足该组织的内部管理的需要而设计的，它比

特定顾客的要求要广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。 

     ⑶、为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施

进行证实。 

     企业的质量管理是通过建立、健全质量体系并使之有效运行来付诸实施的。质量

体系是质量管理的核心问题，应该说是一个至关重要的基本概念，由定义表明质量体系就是一个为了实现质量管理达到规定的质量目标而包含了组织机构、责任、程序、过程、资源等所构成的有机整体。