大型绿植（大叶绿植，观叶绿植）

   大家普遍觉得目前国内的服务跟欧、美、日比起来，还有很大的差距，是我们做不好服务吗？显然不是！而是服务的意识不够，对于服务的重视程度不够！

   朋友家刚刚装修完毕的时候，发现厨柜下面的水管漏水，于是打电话给装修公司，让他们上门来看看，没想到他们很不耐烦的说怎么可能会漏水呢？是不是你动过了？（先把责任推给客户），朋友说还没搬进来住，没有动过下面的任何东西，于是他们只好上门来看，发现是当时装的时候拧得太紧，滑丝了导致的漏水，只能换一个重新装。弄完试过水之后，走的时候说了一句：你看看啊，已经弄好了，不漏了，以后不要再找我们了！天啦，这是什么态度？简直无语了，是客户自己的问题造成的漏水吗？客户闲得没事，花时间请你来弄水管?

    北京佳运园艺服务有限公司，专注绿化行业10年多年，服务过（销售业务）和正在服务（绿植租摆业务）的家庭和公司客户上千家有余，越来越多的新客户来自于老客户的转介绍，客户满意度高达93%，当然，如果我说没有客户投诉那一定是假的，养护人员在每周的上门养护过程中，也会有做得不够好，或者说还有需要改进的地方，我们也会碰到有客户投诉的时候，但对于客户的意见和要求，我们都会尽Zui大的努力做好，在这么多年的销售和服务过程中，我们发现，其实客户的意见和要求都是合情合理的，大部分的客户也都是很通情达理的，有些问题，我们做不到的，只要跟客户解释清楚，他们都能理解，我们的原则是：做不到的绝不承诺，承诺过的一定做到，并且努力做得更好。

感谢选择过和正在跟佳运园艺合作的新老客户，谢谢你们对佳运园艺工作的支持和理解，我们会尽Zui大努力把服务做得更好，有意见和要求您尽管提，再次感谢你们！

    周日的时候接到一个电话，是曾经找我们做过绿化方案和报价的客户打过来的，这次正好又是我接的电话，这也算是缘份吧，很开心，因为又有了合作的可能。

我记得这个客户当时对我们做的绿化方案还是挺满意的，Zui后没有选择我们是因为价格的原因，我们比他们Zui终选择的那家绿植租摆公司的价格高出了近20%，客户提出要我们按对方的价格来执行，我们很无奈的表示了拒绝了，因为我们要跟所有的客户长期合作，就必须保证后期绿植养护质量和更换植物的效率。

  客户约我再次上门面谈，顺便看看目前所摆放植物的情况。我如约而至，客户正在忙，让我在会议室等一会儿，我在等待的过程中，看到会议室所摆放的植物，大概知道客户为什么要换绿植租赁公司了？

1、这么大的会议室，居然没有摆放大型绿色植物，而是放了两盆中型植物（60-80cm），既使坐在会议桌的这边，也看不到另一边植物的存在，何谈美观？

2、还是从美观的角度来看，植物摆放设计和摆放过程中，一般不建议同一空间摆放不同颜色的盆器，更不建议同一空间同一水平线摆放不同高度的花盆，而这家公司全做了！

  客户忙完来会议室找我，还是之前负责的杨经理，因为之前有过沟通，再次见面就像老朋友一样很轻松，谈起现在的这家公司，他带我去了一个经理办公室，指着一棵叶子已经差不多掉光的绿宝，说已经跟他们说了快两个星期了，到现在还没换，已经不是第一次了，领导现在非常不满意，要求换供应商。

再次回到会议室，我跟她说了我对会议室目前摆放的两盆植物的看法，她表示同意；另外，刚才那间经理办公室没有自然光，是不能摆放绿宝的，绿宝一定要放在自然光线比较好的地方，盆土要保持湿润，否则很容易掉叶子的，建议改放发财树，发财树相对耐阴一些，寓意也比较好，听完我说的，她连连点头。

回到公司，我根据他们目前摆放的植物做了调整，重新做了一份绿化方案，客户看过之后很满意，约定了植物进场的时间，这次客户没有再纠结价格，但我们还是适当给了一些优惠，感谢他们在重新选择供应商的时候，仍然愿意给我们佳运园艺机会，非常感谢！（北京佳运园艺服务有限公司）