成客CRM——四大关键点帮您跑赢其他企业

迈入一个新的一年时，习大大号召我们要撸起袖子加油干，所以一定要继续保持以前你在CRM上投入的激情哦，不要让时间消磨掉你宝贵的激情。在新的时期，不仅要把CRM更加踏踏实实地融入到自己生活和生意中去，同时也要让它为自己的销售团队和市场团队做出更多的贡献，让自己的企业获得更大的成功，在旧的成就的基础上创造出更加的未来，为了实现这个小目标，思诚科技为我们支了几个小妙招，下面就让我们一起来看一下吧。

第一、给客户想要的，但不仅仅是他们需要的

众所周知，从某种意义上说，客户就是企业的生命源泉，同时，他们也是其衣食父母，是企业可以持续发展的动力所在。因此，拒绝听取他们的意见的行为无疑是非常愚蠢的，并且，拒绝给客户想要的东西以及拒绝调整企业的产品或服务的行为也是非常不可取的。

第二、客户服务的优先级永远是Zui高的

当一个客户打电话咨询一些事情时，你一定要牢记他的公司和姓名，不要每一次都问他:"您贵姓、您是什么公司的"，这样会让他觉得自己虽然是作为企业的客户，但企业并没有给自己足够的关心和重视。所以，切记不可如此，在他说过一次之后你就要记住他的基本信息，并且对他咨询的事情给予ZuiZui充分的解答。关于这一点，成客CRM可以帮你做到，比如，它的数据共享能力可以让其他支持团队也拥有客户的基本信息，这样的话，处于客户接触点上的同事能够看到客户与企业沟通的历史，这样就不会让客户反复提供信息了。

第三、在企业内部打造一个“以客户为中心”的体系

成客CRM把所有与客户可能建立接触的点，例如企业QQ、百度商桥、服务电话、博客、微博、论坛、微信、甚至前台等都梳理一遍，确保每个接触点都能够有一个责任人，同时，如果企业将数据引入CRM，还可以在企业内部建立一套“以CRM为核心，以客户为中心”的营销体系，形成全员营销和全员客服的局面。

第四、鼓励销售人员使用智能手机或其他移动终端应用CRM

在企业决定实施CRM之前，一定要把员工的思想工作做好，多多鼓励他们将CRM应用安装在手机上，向他们传递CRM为他们带来的将会是许多改变和提升而不会是负担的信息。另外，要在企业中形成一种使用CRM是一件好事的氛围，要让销售人员明白，CRM不仅可以帮助他们节约时间，同时，也可以让他们从杂乱无章的信息中解脱出来，让数据变得更加清晰。并且，成客CRM在安卓手机或苹果手机上都可以应用。

Zui后，成客CRM的使命就是帮助企业能够在市场竞争中利于不败之地，帮助能够在与企业企业的赛跑上赢得其他的企业，所以，选择CRM软件，一定不要错过成客CRM呦。