ISO9001质量管理体系认证办理
更新时间:2020-05-29 17:12:16 信息编号:5001729 发布者IP:113.67.137.227 浏览:173次- 供应商
- 广州臻赞企业管理咨询有限公司 商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第8年主体名称:广州臻赞企业管理咨询有限公司组织机构代码:91440106MA59C3G0XB
- 报价
- 人民币¥1.00元每项
- 品牌
- 臻赞咨询
- 有效期
- 三年
- 年审
- 需要
- 关键词
- ISO9001,质量管理,体系认证办理
- 所在地
- 广州市天河区棠安路棠下市场东2号2楼B15
- 手机号
- 13809773991
- 经理
- 黄经理 请说明来自顺企网,优惠更多
产品详细介绍
编辑:ISO9001质量管理体系认证办理
作为我国金融体系的主体,在国际发展的大潮流下,面临迎接国际同 行业渗入的巨大挑战,也承受着巨大的竞争压力。面对日益增长的市场竞争压力和服务需求,全面导入ISO9001:2000国际质量管理体系是金融行业服务质量发展的必然趋势和前景。
二、银行业如何导入ISO9000质量管理体系:
1)建立规 范化的业务操作规程,使风险控制能力得到进一步加强:
近年来,金融机 构案件频发,究其根源,都与业务人员违规操作相关。按照ISO9000质量体系标准的要求,在业务领域建立一整套符合的体系 文件,内容涵盖金融业岗位职责、规章制度、操作规程、服务规范以及形象标识等,能有效防止这类问题的发生。文件化的ISO9000质 量管理体系不仅是银行业高效的管理工具,更是防范和控制银行业操作风险的有效手段。
2)树立以顾客需求为宗旨的管理理念,提高顾客满意度:
ISO9000质量管理体系的管理核心是“以顾客为关注焦点”,银行业质量管理的评价Zui终结果来源于顾客对银行服务工作质量的反馈,即顾客满意程度。通过推行ISO9000质量管理体系,对服务环境、服务行为、服务标识等进行统一规范,使职员的精神面貌、技能水平都会有明显改善,顾客满意度和社会认可程度都会大大增强。银行业在企业文化建设方面要想取得长足的进步和发展,通过贯彻ISO9000质量管理体系标准可以树立银行品牌形象,近一步增强自身的 竞争实力。
3)形成追求实效、持续改进的内部完善机制,增强对市场的 快速反应能力:
ISO9000质量管理体系是循序渐进的、追求实效的管理标准,银行业ISO9001质量管理体系认证办理推行这个标准,将审计稽核、服务监督、安防检查、财务监管等纳入到质量管理体系中,通过内部审核与外部审核的双重监督作用,在银行内建立持续改进机制,使内部管理和服务质量得到有效地提高,从而增强银行业对市场变化的快速反应能力。
4)全面提升内部管理水平:
将全行各项基础工作纳入事前策划、事中监督、事后测量分析与持续改进的PDCA(计划——实施——检查——改进)戴明循环的质量管理模式之中进行控制,实现对服务全过 程的有效控制。
三、银行业推行ISO9000的意义:
入世以后, 国际经济发展总的趋势是国际经济国内化、国内经济国际化,世界经济正朝着“一体化”方向发展。我国加入WTO,金融业 面临的冲击是首当其冲的,外资银行的渗入,会与中资银行展开激烈竞争。从战略发展的需要出发,在全行推行ISO9001:2000国际质 量管理体系,是银行业管理水平再上新台阶的重要标志,是战略发展的客观需要。因此,全面推行ISO9000质量管理体系,全面提升管 理层次,并以此为平台,促进各项事业健康发展,在银行业具有重要的现实意义:
四、银行业推行ISO9000质量管理的过程中可能存在的 问题及解决措施:
银行业推行ISO9000服务质量管理体系的过程中可能存 在的不足之处:
1) 职员对体系运行重要性的认识不足:
部分职员对ISO9000服务质量管理体系文件的内容掌握不够,影响了体系文件 的正常运行。
2) 工作思维方式转变还不够:
部分单位不能按照或完全按照质量管理体系的流程要求来开展工作,仍然走老 路,用老法,特别是继续沿用不符合标准要求的落后作法。
3) 违规 业务操作的问题还不少:
在具体业务工作中,个别单位不能完全按照体系 文件的规定进行业务操作,导致业务操作风险加大,为业务工作的正常开展留下隐患。
4) 管理人员整体素质还参差不齐:
由于各单位负责质量管理体系的管理人员均属于兼职,对体系要求ISO9001质量管理体系认证办理以及各种流 程的知识掌握较少,管理水平还有待提高。一方面由于管理人员自身学习不够,另一方面组织这方面培训还不充分。
这些问题和不足,迫切需要银行业在推行ISO9001:2000质量管理标准的全过 程中,进一步加大执行力度,合理、有效解决。
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