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　　温故而知新。让我们重新打开《三国演义》，翻到第一回——“桃园结义”。《三国演义》之所以名曰“演义”，演的就是“桃园结义”的这个“义”字。

　　有人考证说，桃园结义的时候，刘备24岁，关羽25岁，张飞22岁。论年龄，关羽其实比刘备更年长一些。那么，在他们这个团队中，为什么不是关羽，而是刘备做的兄长呢？

　　我们知道，刘备从小跟着母亲织席贩履。及至稍长，有两位贩卖马匹的大商人，一位是张世平，一位是苏双，他们看上了刘备，聘请刘备代理涿县地区的商务。由于黄巾起义，马匹在当时成了一种相当昂贵的商品。刘备很快挣到了第一桶金，等到当地政府出榜招募乡勇的时候，他已经有了一定的资本来组建自己的军队。有两个人前来应聘，一个是关羽，一个是张飞。《华阳国志》中说，刘备合众，河东关羽、同郡张飞“并以壮烈为御侮”。所谓“御侮”，是一种职务，就是保镖、警卫的意思。

　　《三国志?关羽传》中说，刘备待关羽、张飞二人“恩若兄弟”；而关羽、张飞也常常在“稠人广众”之中，侍立在刘备周围，“不避艰险”。这段话，一方面反映了他们之间的友爱，另一方面也表明了他们之间的工作关系。后来，人们常常在戏剧舞台上看到关羽、张飞肃立在刘备身后，以为是两个弟弟对大哥的尊敬，其实也是他们的职务所决定的。

　　简单地说，刘备与关羽、张飞的关系，其实是老板与员工的关系。出于对刘备的尊敬，尽管关羽比较年长，他们依然把刘备称为大哥、关羽称为二哥、张飞称为三弟。我们不得不感叹，原来老板和员工之间，竟然也能够建立起兄弟和骨肉一样亲密的友谊。

　　“桃园结义”的故事中另一个鲜为人知的细节，就是关羽、张飞的武艺。有人说，刘备的运气真好，事业刚刚起步就得到了两位武艺绝伦的关键员工。可是，难道关羽、张飞是天生的好武艺吗？如果不是，他们的武艺又是从哪里来的呢？大家注意，他们在“桃园结义”之后才着手打造自己的兵器。也就是说，在此之前他们并不是职业军人，甚至也不是武术爱好者。他们不像《西游记》中的孙悟空，在加入取经团队之前就已经有了金箍棒；也不像猪八戒，在加入取经团队之前就已经有了九齿钉耙。直到“桃园结义”之后，刘备打造了双股剑，关羽打造了青龙偃月刀，张飞打造了丈八点钢矛，从此走上了职业军人的人生旅程。那么，关羽、张飞的武艺究竟是从哪里来的呢？是从他们的职业生涯中磨炼出来的。他们跟随着刘备，从当初保镖级的武士，成长为后来闻名天下的将军。换一句话说，是刘备培养了他们。当曹操试图挽留关羽的时候，关羽说：“刘将军（刘备）于我有旧恩。”所谓旧恩，指的就是刘备培养他的恩情。

　　第49节：像刘备那样管理(4)

　　关羽说过：“义不负心，忠不顾死。”所谓忠义，用企业管理的话讲，就是员工忠诚度。透过关羽的员工忠诚度，我们看到的是刘备的仁爱。当然，刘备不仅仅是待关羽、张飞二人“恩若兄弟”，待赵云也同样如此，以至于某些说书先生也把赵云称为四弟。除了这些出生入死的战将之外，至于糜竺、孙乾、简雍等行政管理人员，也无一不是品德高尚和有奉献精神的员工。年轻的诸葛亮出山之后，更是用了一种“鞠躬尽瘁、死而后已”的精神，来报答刘备对他的知遇之恩。

　　如果说桃园结义结的是一个“义”字，三顾茅庐结的又何尝不是一个“义”字？关羽千里走单骑追随刘备，表现了他的员工忠诚度，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已，表现的又何尝不是他的员工忠诚度？【成君忆的管理学理念】

　　115. 爱员工，于是就有了员工忠诚度。爱客户，于是就有了顾客忠诚度。在纷纷攘攘的人世间，只有爱是唯一的管理智慧。

　　刘备不仅爱他的员工，也爱他们的客户。所谓客户，就是他们所服务的老百姓。就像历史学家黎东方先生说的那样：“刘备对老百姓好，真是有口皆碑。”

　　桃园结义之后，刘备带着他的兄弟们参加过讨伐黄巾军的战斗（我同情黄巾起义，但关于黄巾起义的是是非非，却说来话长）。因为有功，刘备被任命为安喜县的县尉。这种把官职当做奖品来奖励功臣的做法，很不符合管理学的原则。但刘备在县尉任上，却干得相当有热情。后来，他又先后做过下密县的县丞、高唐县的县尉和县令及平原县的县令。

　　尽管时局动荡，刘备的官宦生涯很不稳定，但他的可爱之处在于：每到一个地方，他都能够忠于职守，做到爱民勤政。所以，刘备每到一个地方，都能与当地的老百姓相处得很好。《三国志?先主传》注引王沈《魏书》说：“是时人民饥馑，屯聚钞暴。备外御寇难，内丰财施。士之下者，必与同席而坐，同簋而食，无所简择。众多归焉。”意思是说，在那个遍地灾荒、食物短缺、物价飞涨的年代（大约是董卓当政时期），刘备一方面努力做好社会治安，另一方面积极救济难民。他是那样平易近人而有善心，所以老百姓对他非常爱戴。

　　平原县有一个恶霸，名叫刘平，认为刘备出身贫贱，没有资格做他的父母官，派了一个刺客来刺杀刘备。谁知刺客见到刘备之后，对刘备的人品感到由衷的敬佩，不忍心下手，竟然把刘平的阴谋告诉了刘备，然后远走他乡。《三国志?先主传》记载了这件事，并且感叹说：“其得人心如此！”——他竟然这样深受老百姓的敬爱！

　　汉献帝建安四年（公元199年），刘备在徐州树起反曹的大旗，东海郡的昌豨和附近的好几个县都起来响应他，让曹操很是慌了一阵手脚。为什么会这样呢？因为曹操犯下过血洗徐州的滔天罪行，而老百姓对刘备却很有好感。

　　汉献帝建安十三年（公元208年），曹操接受刘表的小儿子刘琮递交的投降书，宣布接管荆州。客居新野的刘备只好赶快收拾行李，带着兄弟们重新踏上逃亡的旅程。跟他们一起逃亡的，还有许多新野县的老百姓。当他们经过樊城、襄阳、当阳等郡县的时候，也不断地有人拖男带女加入他们，Zui后竟然形成了一支十余万人口的逃难大军。老百姓并非曹操的敌人，但在人们的传说中，曹操早已成了一个恶名昭著的恶魔。在强势的曹操面前，他们却宁可信赖弱势的刘备。曹操的残暴与刘备的仁爱，在老百姓眼中居然形成了如此鲜明的对比。

　　像刘备那样，爱你的员工，于是就会有你的员工忠诚度；爱你的客户，于是就会有你的顾客忠诚度。在纷纷攘攘的人世间，只有爱是唯一的管理智慧。那么，作为管理者的你，又应该如何去爱自己的员工和客户呢？

　　请听下一讲——以人为本的本义。

　　第50节：以人为本的本义(1)