呼叫中心系统解决方案
更新时间:2015-12-13 16:28:04 信息编号:4210638 发布者IP:116.235.186.89 浏览:456次- 供应商
- 上海纷桦信息科技有限公司 商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第19年主体名称:上海纷桦信息科技有限公司组织机构代码:9131011568227311XB
- 报价
- 请来电询价
- 关键词
- 呼叫中心,IPCC,IP通信系统解决方案
- 所在地
- 浦东新区航头镇航塘路103号257室
- 联系电话
- 021-33190751
- 手机号
- 17749757380
- 经理
- 戎伟 请说明来自顺企网,优惠更多
产品详细介绍
功能描述 |
呼入呼出 |
ü 电话呼入,来电号码显示 |
ü 呼入路由,可灵活设置呼入路由规则,将呼入电话指向某分机或队列 |
ü 电话呼出,透传 CID 号码,透传号码需透传授权许可 |
ü 呼出路由,可灵活设置呼出路由规则,指定选择出局线路 |
IVR 自动交互语音应答 |
ü 智能 IVR 语音应答,支持多层、多段,语音 |
ü 智能 IVR 预设工作时间、节假日 DIY 语音 |
分机操作 |
ü 分机登陆、注销 |
ü 呼入遇忙、无人接听时转其他分机或指定分 |
ü 呼入遇忙、无人接听时转手机或固话 |
ü 分机无条件转移,指定分机、手机、固话 |
ü 语音留言,自动转发邮箱 |
ü 支持传真,每部分机都是一部传真,支持自动接收和手动接收 |
ü 支持留号功能,扩充中继 |
远程分机部署 |
ü 网络稳定情况下,支持 SIP 协议远程坐席的部署 |
通话录音 |
ü 录音原则:无条件全程录音 |
ü 个性化:通过后台可设置部分分机不录音 |
ü 即时录音:通话过程中通过功能键即时录音 |
队列排队 |
ü 提供电话呼入排队机制,多振铃策略,播放等待音乐 |
ü 提供等待时间限制、坐席升级等特性 |
ü 提供VIP队列功能以及队列满溢功能 |
ü 支持队列的排队位置提示 |
ü 支持坐席工号播报功能 |
坐席特性 |
ü 支持自定义坐席状态,如:小休、文书、在线、离线等 |
ü 支持各种状态的计时以及超时警报 |
ü 呼叫开始读秒计时显示 |
ü 签入时长统计前端显示 |
ü 提供我的任务功能,自动列出班长分配的所有任务,并进行预览式外呼 |
电话质检 |
ü 提供4档客户电话质检 |
ü 支持手动质检和挂机自动质检 |
客户管理 |
ü 客户资料查询及弹屏 |
ü 支持不同角色显示不同弹屏 |
ü 提供名单导入功能,导入提供去重功能 |
ü 提供客户历史服务记录,并关联录音 |
预览外呼 |
ü 批量名单分配功能,班长可以根据条件查询出需要分配的名单,然后在分配界面,系统自动按照平均算法将名单预分配到坐席,同时班长可以自行统一调整后在保存,实现一次性快捷分配 |
ü 自动记录名单分配历史,并提供查询界面 |
ü 号码隐藏功能 |
ü 系统提供批量的名单回收功能,管理员可以根据条件查询出所有需要回收的联系人,点击回收后一次性快捷回收 |
外呼任务 |
ü 建立、编辑、删除外呼任务 |
ü 任务数据号码导入 |
ü 任务分配机制:自定义添加执行任务的组或组员 |
ü 对已分配的任务人员列表可执行踢人操作 |
ü 任务执行操作:开始、暂停 |
ü 智能条件索引号码库:时间、任务、呼叫状态 |
ü 批量删除号码 |
预测外呼 |
ü 系统采用预测外呼方式进行业务呼叫,预测外呼方式将会把非接通用户屏蔽,只将已接通用户分配给坐席人员处理 |
ü 支持2种并发控制方式:按中继并发量控制和按空闲坐席控制呼叫 |
ü 提供实时呼叫过程监控,显示在呼列表、客户应答列表和通话列表 |
ü 提供实时呼叫结果监控,包括:未呼叫、客户挂断、客户拦截、呼叫失败、呼叫成功,并提供导出 |
坐席报表 |
ü 通话记录,并提供在线听取录音 |
ü 话务统计,统计每个坐席呼入呼出电话数量、通话时长 |
ü 呼入话务统计,统计每个坐席的总呼入数量、转入转出数量、通话时长、质检情况 |
ü 服务状况统计表:统计每个坐席在各种状态下的时间、占比、总通话时长等 |
外呼任务报表 |
ü 以外呼任务为单位,统计各种信息 |
ü 可以根据坐席、外呼结果、客户意愿、线路结果来统计外呼的数量、通话时长 |
ü 提供各种过滤搜索条件 |
组织机构权限设置 |
ü 公司各部门机构添加、 编辑、删除 |
ü 坐席、主管、质检、数据、经理、总监人物角色添加、编辑、删除 |
ü 对各角色职能进行权限管理与分 |
知识库 |
ü 树状结构设计 |
ü 索引查询 |
ü 内容添加、编辑、删除 |
公告 |
ü 拥有权限的角色对公告进行添加、编辑、删除操作 |
ü 公告信息发布提醒 |
ü 公告信息在坐席主控面板滚动显示 |
ü 公告信息详情点击查 |
工作日程 |
ü 工作日程添加、编辑、删除 |