定制型呼叫中心系统

     北京网讯兆通科技有限公司自2001年成立以来，一直致力于为企业提供呼叫中心平台，为客户提供完善的呼叫中心解决方案。是国内呼叫中心（CallCenter）的开发和服务领域中，实力强的公司之一。北京网讯兆通凭借丰富的项目经验，为很多企业要构建呼叫中心系统，有的企业需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如CRM\ERP\商城系统等集成于一体；还有一些企业有自己的呼叫座席特殊需求，那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。

北京网讯兆通呼叫中心系统常用功能：

1、点击外呼

    呼叫中心班长可以在后台批量导入需要主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后可以看到需要呼叫的电话号码，座席接受任务后呼叫中心平台自动接通客户电话，座席完成外呼任务。

2、IVR自动语音流程功能

    客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

3、客户管理销售管理

    客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出好的解决办法。

4、来/去电弹屏

    来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。

5、crm客户关系管理 

    支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录，隐藏客户信息，业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。 

6、录音功能

    通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。

7、队列管理功能

    外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。

8、知识库  

    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

9、坐席权限管理

    呼叫中心系统可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看工作状态，

10、销售分析

    每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。

11、统计报表

    详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。