企业呼叫中心电话管理系统软件

     21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变，在这种情况下，服务质量就成为企业竞争的一个重要砝码。只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正常的产品开发计划和价格推广政策，才能制定有效的企业发展方针。

    企业电话系统是现代办公常用的系统之一，是企业通讯系统中基础、传统、重要的通讯手段。网讯兆通企业电话系统正是企业提升服务、了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确的满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度，节约通讯费用，降低运营成本。

企业电话系统功能：

1、来电弹屏

    呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

2、客户管理系统

   客户是呼叫中心的基础，网讯兆通呼叫中心系统可提供多样化的资料管理手段，可将客户分类管理，客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出佳解决办法。

3、电话录音

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。 

4、自动语音导航(IVR)

    客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

5、自动呼叫分配（ACD）

    ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。

7、服务评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对座席人员的服务质量和客户满意度的掌握。 

8、客户回访提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。 

9、电话排队管理（TWM）

   呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

10、智能话务管理

    呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出号码设定等通讯控制功能。

11、通话详细报告

    实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。

12、多方电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

13、分机远程部署（VOIP） 

    用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。