400电话概述 　

　  400企业热线通 (以下简称“400业务”)是以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号，它将传  统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进  而提升市场竞争力。

  　由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已  成为企业沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立  企业服务品牌！ 占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。 

 企业使用400号至少有下面几点好处： 

 1、统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌； 

 2、号码终生不变，随时保证客户联络，成为企业的无形资产；

  3、改善工作流程 提高客户满意度； 

 4、比没有400的公司，容易取得竞争优势；

  5. 电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信力、提高通信质量。 

    同时400企业热线通，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，但比800电话进步，具有四大优点：

 1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户；

 2、话费比800免费电话节约百分之50；

 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码； 

 400适用的范围：

 　　400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中  心接入号码!  具体使用范围如下：

 1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；

 2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）； 3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；

 4、全国性连锁企业；

 5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；

 6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。