酒店信息服务系统篇

  酒店信息服务系统篇 1. 酒店vod多媒体信息服务网络系统 21世纪是信息时代，是计算机与网络的时代、从某种意义上讲，谁拥有网络，谁就拥有未来。展望下一个十年，计算机互联网络的应用将迅速普及到每个行业之中。特别是在餐饮旅游等第三产业中，可以说，对于信息的获取、公布和沟通直接影响到企业的兴衰成败。 xx国际大酒店提供vod系统，就是要进一步提高酒店的信息化服务质量，吸引客源，在激烈的市场竞争中取胜。 1.1 vod简介 vod（video on demand）即视频点播技术的简称，也称为交互式电视点播系统。vod出现的Zui初动力是人们对广播电视的不满，在现行的电视节目中，收看者完全是被动的。节目提供者播放什么节目，观众就只能看什么节目，节目时间也是固定不变的。尽管电视台可以提供很多的节目，但要想真正完整地收看到一个自己满意的节目，对于许多人来讲也是不太容易做到的，因为在快节奏的现代社会中，许多人不可能为了看某一个电视节目而预先安排自己的时间。被迫习惯了这种被动收看方式的人们，对于有朝一日能够按照自己的需要自由地点播，充满了美好而迫切的憧憬。 计算机技术的发展及数字通讯技术的长足进步使得视频点播成为现实，使得人们的憧憬变成了现实。点播用户只要操作遥控器，主动点播，即刻就可心想事成，收看和欣赏节目库中自己喜爱的任意节目，并可进行快慢等自由的控制，节目内容除了影视节目、卡拉ok外，还包括提供查询、浏览、指南、教学等各类节目。 1.2 vod系统在酒店中的应用 用于酒店的vod系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，为内部共享；对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店vod这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店服务宗旨的核心—“舒适和便捷”，所以，vod在酒店业Zui早推行，也Zui受欢迎，目前世界上已有1000多个饭店在应用 vod系统，其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在酒店内生活得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著，提高酒店的综合效益。 酒店通常依靠vod系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯。 1.2.1影视歌曲点播（mod） 顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱。 在酒店的客房里，客人忙碌了一天，回到这里，除了休息外，一定很想看看电视，放松放松，他也许此刻想看看周润发持枪的英姿，她也许想分享《廊桥遗梦》的缠绵，这时vod系统马上就能满足要求，使客人心想事成。 当然还有约80%客人的30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、及时。而vod系统正是提供这种方便和即时。客人在闲暇之余，甚至略有倦意，软坐在沙发上，随意打开电视，想消遣一下，这时电视就会告诉他，只要他想，Zui新的电影、好听的歌曲，大明星、大导演演绎的精彩故事，即刻就来。他不由得眼前一亮，精神为之一振，心想看看怎么样，于是就按下遥控，启动了vod系统。 所以，酒店vod中mod (movies on demand电影点播)是Zui受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外Zui流行的、Zui经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动，24小时可无人职守，自动计费可计入客人总账统一结算。 此mod功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观。据统计，某300客房50%入住率的三星级酒店，月点播收入可达3-5万元。 1.2.2内部信息资讯 (local information) 酒店的客人，首先想了解的是酒店内部的服务情况，商务、旅游客人尤其关心当地的旅游交通、风景名胜、商务机构、特色餐饮等信息。同时，可能随时想订餐、购物、查询个人账务等，这些要求，只要客人在客房里遥控电视，vod系统会随时随地给他详实、准确的微笑服务。 1)   酒店信息：酒店信息向客人介绍酒店的各种服务设施，如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就了解整个酒店的服务系统，决定根据自己的需求预定各种服务，而酒店则可以通过该项信息向客人显示自己的周到服务，促使客人增加在本店内的消费。 2)   订餐服务：客人可以在前一天晚上预订第二天的早餐，客人在电视机前就可以看到各种早餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，定好早餐在几点钟送来。vod提供的早餐服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客人可以很容易地更改定单内的内容，比如：你先订了一份简单的早餐，后来有朋友要来共进早餐，于是你可以通过 vod找到前次预订的菜单，加入你朋友喜欢的食品。对于酒店来讲，可以很方便地统计出哪些早餐比较受欢迎，可以多准备一些，还可以很方便地修改菜单和价格，而不需重新印制。 3)   账目查询：顾客可通过电视随时查阅自己的账单，对账单提出疑问，并通过“服务员”服务寻求服务员帮助自己解决对账单的疑问，另外还可以预约结账时间。这种服务使用户可以时刻了解自己的支出情况，在结账前就把问题解决，保证账单的正确性，从而避免了结账时常发生的争执，使顾客对饭店的印象大大改善。 4)   当地旅游商务：可以播放本地新闻、介绍本地的风土人情、名胜古迹、重大文化活动、酒店周围环境等内容。这种介绍由于有声音、图片、图像、文字、因此更加形象生动、并且客人可以随时查阅更详细的信息。由于客人到了酒店往往是人生地不熟，有了这项服务就可以给客人带来很大方便。同时，酒店服务人员也不必不时地回答客人的各种提问。 5)   客房信息 ：可以根据客户的入住登记和结账信息。自动更新客房信息，使客户和客房管理人员都可以及时方便地了解客房的利用情况，哪个房间哪几天是空的，房间的位置在哪里，价格如何。如果客人发现有一间自己更满意的房间现在空闲，就可以马上请求换房，这些在以前都是很烦琐的事情。 6)   电视指南：本地电视台的节目预报，利于顾客查看电视书目。 7)   语种选择：客人可根据自己的需要选择服务信息的语言，解除语言障碍，给客人很大的方便。 1.3酒店vod系统实现方案综述及建议 目前，实现 vod有多种方式，具体来讲一般有以下三种方式： 1)   利用有线电视网的视频点播：这是一种基于当前的有线电视网络和电话网络而实现的电视节目点播系统。节目以数字方式存储于视频服务器硬盘中，通过遥控点播电视机上的菜单实现节目的查询和点播，节目通过有线电视同轴电缆发送到点播终端，经终端处理后转换为电视图像和音频信号在电视机上播出。这套系统的特点是利用了现有的有线电视线路，不需另外铺设局域网。 2)   计算机局域网环境下的数字化视频点播：采用计算机局域网的方式，通过专用软件实现视频点播。系统可以通过服务主机与internet相联接，因此，除了点播影视节目之外，它还是一个真正的计算机交换局域网，可以实现计算机通信的所有功能。按照我公司设计xx国际大酒店已具备计算机网络和综合布线系统，所以如果应用这种方式的视频点播系统可以直接使用网络，不必额外投资建设。 3)   广域网范围的数字化视频点播：指在较大范围内实现的视频点播，利用有线电视网光缆、卫星通讯系统。组成覆盖一定区域的视频点播服务网络。该系统是有线电视台服务的延伸，其特点是覆盖范围大(可以是一个区或一个城市)接受服务的用户多（几万户至几十万户)，一般采取 atm网方式。但由于涉及范围大，技术要求非常高，投资巨大，单机成本高，目前，还不可能大范围推广。同时，该系统对于每一个具体的宾馆来说缺乏个性化的信息，宾馆缺乏自主权。 2. 大屏幕及电子公告系统     为提升博德国际朋酒店服务质量，为客户营造现代数码氛围，建议在首层大厅、走廊及电梯内设置电子公告系统。 2.1 系统需求分析 2.1.1 电子公告及信息查询系统要求： l   查询和展示系统 l   引导信息显示 l   公告信息发布 l   视频、娱乐节目、公益广告、商业广告等高质量的视音频节目 l   天气预报等各类生活资讯 l   临时通告和紧急通告 2.1.2 系统技术要求分析： 1)   电子公告发布系统： l   系统可以提供各类信息采、编、播功能 l   系统采用计算机网络传输、分布式远程控制结构，自动播出控制 l   可以播放娱乐节目和商业广告节目 l   可以编排播出计划 l   显示设备为等离子、液晶电视、超大投影、led等设备，要求提供远程控制设备显示状态 l   可以支持实时发布北京地区当前天气、污染指数、股票行情、收视情况等信息 l   可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统 l   可以发布紧急通告或临时通告和警示信息 l   可以接受外部（odbc）数据库访问 l   可以自动生成播放日志，提交上层管理平台，实现数据库信息汇集 l   可以实现与ibms.net通讯接口数据集成 2）交互式查询系统： l   系统采用交互式b/s结构 l   可以进行个性化大量信息的检索服务（内部信息及互联网信息资源） l   提供触摸屏操作方式 l   提供楼宇及外界地理位置、交通等信息的交互式导航查询指南 l   30秒－60秒空闲即播放资讯信息，要求与电子公告系统播放同步显示；有人触摸进入交互方式查询系统 l   可以支持外部信息数据通信接口，并建立独立网络数据库和独立网络发布系统 l   可以接受外部数据库（odbc）访问 l   可以实现与ibms.net通讯接口数据集成 2.2 系统技术建议方案 2.2.1 系统方案说明 本技术方案在认真地分析贵酒店电子公告及信息查询系统需求和相关施工图纸，结合我公司现有成熟的技术解决方案和产品，并充分考虑到贵公司的特殊环境和使用要求，以及考虑到所采用技术的先进型和可扩展性，利用国际领先的电子信息公告技术和基于计算机网络实现的交互信息访问控制技术，实现以下技术方案。 a．系统组成： l  信息管理控制中心子系统 l  电子公告发布子系统 l  交互式信息查询子系统 b．系统结构图 c．系统工作流程： 1)    操作人员通过对信息管理控制中心子系统的操作，可以实现与电子公告发布子系统和交互式信息查询子系统的双向访问； 2)    信息管理控制中心子系统可以向另外两个子系统发送控制命令，并管理监测各子系统的运行状态； 3)    各子系统将通过计算机网络获得与中心子系统的通信和数据交换；   2.2.2 信息管理控制中心子系统 系统工作流程 1)    各类素材采集编辑工作站将要发布和提供查询的信息加工整理后，存储在磁盘阵列上； 2)    磁盘阵列服务器提供信息内容存储、管理和查询功能，为公告发布系统和交互查询系统提供所需信息素材调用； 3)    中间数据服务器通过网络接口取得外部数据信息，并将各类信息在本地建立相关数据库进行存储； 4)    操作人员利用管理控制中心服务器根据管理要求通过计算机网络实施对各子系统、各公告系统播放服务器、各显示终端设备、各交互查询终端pc的运行控制；同时，收集各系统运行日志报告并建立数据库备份存储；   2.2.3电子公告发布子系统 1）系统组成和功能描述： 模块名称 功能描述 公告系统中心管理服务器 1.    全面实现远程控制播放服务器工作状态。 2.    实现对播放服务器的授权管理，授权播放端模块的内容修改权限。 3.    制作更新播出计划表。 4.    根据播出计划对各个播放服务器传送不同的播出素材内容。 5.    可进行按秒、分、时、日进行时序安排，并可进行长达一年的时序预设。 6.    提供完整的“播放报告”和运行日志管理。 公告系统制作编辑服务器 1.    使用视窗图文制作系统用户界面，所见即所得，或者使用快速编辑器为每个信息窗口创建内容。 2.    内容的选择范围广泛：静态图象、avi、mpeg视频片段、文字纵向滚屏、文字横向拉滚、3d动画（*via、*flk）。 3.    即时在内容浏览器观看完成的内容。 4.    在屏幕上定位无数多个信息窗口。 5.    可以加入音响效果，获取更强震撼力，音频源可选。 6.    链接信息到odbc数据源以随时更新。 7.    直接选择输入外部视频源作为区域的模块，并具备视频窗口dve，可以随意调整视频 8.    窗口的大小。 9.    同一区域的过场变化丰富多彩。 10.   配备实时视频采集卡可以获取外部视频源内容或者有线电视网内传输的节目内容。 11.   播出编排使用拖放方式可以排定每个区域单元的显示播放顺序。 12.   为每个区域指定一个变换和持续时间。 13.   编排多组版面自由组合，按序或定时播出。 公告系统播出服务器 1.    播出顺序由一个简便易用的播出工具栏控制。 2.    在专业的视频硬件上自动播出。在高强度播放环境下保证工作运行稳定。 3.    播出的同时在获得管理服务器授权的情况下，可以继续修改或创建附加内容。 4.    配备实时视频采集卡可以获取外部视频源内容或者有线电视网内传输的节目内容作为窗口播放。 5.    配置远程控制管理通讯客户端程序模块，接收中心管理服务器命令并发送串口控制命令，控制各显示设备。 6.    输出接口支持各类流行显示设备。可以提供vga，复合视频、dvi、sdi（选配）输出信号，确保输出视频质量。 7.  系统自动生成播放日志，可以利用远程通信程序回传至管理服务器。   公告信息发布系统界面编辑窗口   2）系统工作流程 a．  操作人员利用编辑制作服务器制作公告信息发布界面和编排发布信息内容；制作内容的素材可以通过磁盘阵列上已经加工编辑好的素材内容进行调用和素材迁移； b．  操作人员将做好的公告信息页面上传到公告信息网络管理服务器上； c．  操作人员根据运行要求，在公告信息网络管理服务器上编排播出计划和编排播放页面内容； d．  通过计算机网络，操作人员把不同的播出计划和页面内容传送到播放服务器上； e．  播放服务器根据收到的播出计划和播出控制命令进行播放工作； f．  操作人员同时可以利用信息管理中心服务器上的控制程序和播放服务器上的客户端程序进行通信，通过串口通信控制命令实现对各显示设备的参数设定和频道切换，达到远程控制显示播放内容的功能；终端的显示设备（pdp/lcd/led）可以根据需要显示公告信息内容。 g．  同时，在播放服务器上配置带电视卡功能的视频采集卡，可以实现对有线电视网内各频道节目视音频的实时采集，达到视频窗口dve回放功能或全屏电视节目播放的功能； h．  操作人员利用信息中心控制管理服务器对公告信息播放服务器上的视频采集卡的控制，可以实现实时切换公告信息发布页面中外部视频的功能； i．  公告信息播放服务器通过视音频分配器将输出的视音频信号同时传送到各显示设备和交互式查询终端pc。 j．  针对警示信息、临时通告或紧急通告的发布，操作人员利用公告发布系统网络管理服务器可以远程控制播放服务器及时响应，将当时播放页面切换到播放警示信息页面、临时通告页面或紧急通告页面；或者及时更新当前页面内容，播放警示信息、临时通告或紧急通告内容； 2.2.4 交互式查询子系统 1.  系统软件架构 系统采用三层架构，随着软件系统的规模和复杂性的增加 ，软件体系结构的选择成为比数据结构和算法的选择更为重要的因素 ，三层客户/服务器体系结构为企业资源规划的整合提供了良好的框架 ，是建立企业级管理信息系统的选择。 三层客户/服务器模式 (以下简称三层模式 )在两层模式的基础上，增加了新的一级。这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。客户显示层是为客户提供应用服务的图形界面，有助于用户理解和高效的定位应用服务。业务逻辑层位于显示层和数据层之间，专门为实现企业的业务逻辑提供了一个明确的层次，在这个层次封装了与系统关联的应用模型，并把用户表示层和数据库代码分开 。这个层次提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序。数据层是三层模式中Zui底层，他用来定义、维护、访问和更新数据并管理和满足应用服务对数据的请求。 三层模式的主要优点为 ： 1)    好的灵活性和可扩展性。对于环境和应用条件经常变动的情况，只要对应用层实施相应的改变，就能够达到目的。 2)    可共享性。单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在很大程度上节省了开发时间和资金投入； 3)    较好的安全性。在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器不仅可控制哪些数据被改变和被访问，而且还可控制数据的改变和访问方式 。 4)    增强了企业对象的重复可用性。“企业对象”是指封装了企业逻辑程序代码，能够执行特定功能的对象。随着组件技术的发展，这种可重用的组件模式越来越为软件开发所接受。 5)    三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”，从而具备了很高的稳定性、延展性和执行校率。　 6)    三层模式可以将服务集中在一起管理，统一服务于客户端，从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。 如下图所示： 三层体系结构示意图 数据信息和业务流程集中存储在“交互服务器”，查询终端无需安装客户端软件，采用b/s结构，直接使用internet浏览器即可实现图文并茂的交互式查询。 2.  系统组成和功能描述： 1.  查询业务描述： n  酒店及外界地理位置查询 n  交通位置信息查询 2.  酒店内部引导信息查询描述 l  可查询酒店内平面布局、电梯、楼梯、房间位置，如何到达等信息； l  可以查询部门、人员的办公区域或办公室位置。 l  公告信息发布功能描述 l  系统按照用户需求可以将公告信息分类，如：生活信息，培训信息，活动信息等，每个浏览者可自行发布信息，为楼内办公人员提供交流的平台。 l  查询终端可以随时联入互联网，查询访问更多的信息内容。 l  系统允许管理人员通过任何一台查询终端通过登录身份认证界面，进入访问到物业信息管理系统（ibms.net）并实现远程控制管理功能。 l  公告信息同步播放功能描述 u 查询终端在无人触摸30－60秒钟后，自动进入视频播出状态，系统通过接入公告信息播放服务器传来的视音频信号和有线电视网信号，利用在终端pc上配置的带电视卡功能的视频采集卡实现查询终端与本区域公告信息发布系统同步播放视频节目（或电视节目）。 u 当查询终端的屏幕被触摸后，系统自动切换导查询系统的主界面，等候输入交互查询信息；此时视频播放被停止。 u  如需帮助请致电,0519-85522527。 u  电邮55sky@163.com或者