系统

   售后服务系统是一个通过人员、业务流程、技术相协调的系统，它提供了获取资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。在市场竞争日渐激烈的形势下，企业的售后服务水平也成为竞争的标准之一，因此也越来越受到重视。售后服务电话系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，Zui终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，Zui终实现公司的长期发展。

    网讯兆通售后服务系统，主要是采用先进的cti技术，交换技术，分布式数据库技术等，为企业搭建一套高性能的通信平台，重点考虑企业与客户的电话沟通和服务流程，包括：咨询、投诉、建议、满意度调查、服务回访等，并能针对企业的不同特点，采用不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户统一的服务窗口，帮助企业塑造良好的形象。

售后服务电话系统常用功能：

1、服务评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。

2、客户回复提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。

3、来电弹屏

    系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；

4、客户资料管理

    客户资料可录入登记、excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。

5、电话录音功能

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

6、来电自动语音引导(ivr)功能

客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过ivr的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

7、电话自动通知功能

    可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

8、短信功能

    可随时通过短信与客户交流，可定时群发，客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业的服务过程。

9、可用软件拨号盘直接拨号

    可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

10、点击拨号

    可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通。

11、报表统计

    通过系统提供的时间对客服话务统计进行分析，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。