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厦门ISO9000/ISO9001认证，泉州ISO9001认证，福州ISO9001认证沟通的主要内容

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括：

a） 沟通什么；

b） 何时沟通；

c） 与谁沟通；

d） 如何沟通；

e） 谁来沟通。

1、沟通可以是有目的或无目的的行为：有些沟通行为具有明是的目的，如在向老板要求加薪，或者提出些建议前， 你肯定会很谨慎地斟酌词句。会很谨慎地斟酌词句。有些学者主张，只有像这种有目的性的信息，才可以称称作沟通；另些学者认为，即便是没有任何意用的信息，仍然是沟通。比如说，假设某个朋友无意中听到你喃喃自语、发着牢骚，即使你不是有意让她听到的，你的言词还是传递出了一些信息。

2、人不可能不沟通：无论是有目的的行为还是无目的的行为，都会传送出信息，因此理论学家们同意，人不可能不沟通。当然，信息的接收者可能不会将我们发送出去的信息完全准确无误地解码。然而，当我们说“沟通中断”或是“传达出错”时，并不是说沟通已经终止了，而是说沟通不够、不够有效、不能满足我们的需求等。

因此，增进了解的方法就是一起讨论对彼此行为的解读和想法，直到你们能够协商出一一个双方都能接受的含义。

3、沟通是不可复制的：沟通是一段进行中的过程， 因此不可能复制出完全相同的事件。虽然你用不着每次都发明新的方法对待教人，但是你也应该知道，就算我们说了同样的话、做了同样的事，当处于不同的时空时，它们就不一样了。

4、沟通是不可逆转的：有时候我们希望可以适时地回到过去，消除某些不当的行为或者言词，然后替换成更妥当的选择。然而，类似的逆转是不可能的。俗话说得好，说出去的话就像泼出去的水，都是无可挽回的。

5、沟通同时具有内容和关系两个向度：实际上所有信息的互换都发生在两个层面上。内容向度是指双方明确讨论的信息。所有的信息也都带有关系向度，用来表达你对对方的感觉。