天天客服淘宝客服经验分享
更新时间:2013-11-22 15:28:06 信息编号:2516640 发布者IP:121.34.40.108 浏览:70次- 供应商
- 深圳市朗玥科技有限公司 商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第11年主体名称:深圳市朗玥科技有限公司组织机构代码:91440300757607656F
- 报价
- 请来电询价
- 关键词
- 天天客服,客服外包
- 所在地
- 深圳市福田区天安数码城天经大厦5层
- 联系电话
- 0755-83460032
- 让卖家联系我
产品详细介绍
经常逛淘宝的客户一般在选购物品时候注重两点:1、宝贝要好。哪里好呢?评价要好,描述要好,图片要好。2、客服服务态度好。哪里好呢?响应及时,态度端正,说话温柔。
所以呢,淘宝购物,不仅仅宝贝要好,客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实体购物不同,实体可以接触到事物,可以亲身体验,但是网上购物摸不到,看不到的,什么原因让买家决定购买你家的产品。作为与顾客沟通的第一桥梁,客服起着非常关键的作用。
根据天天客服长时间提供淘宝客服外包的经验,现在归纳小小的技巧给大家分享。
1.问候语
① 作为初次光临的买家,第一次咨询通常是“你好,在吗?”,作为客服你的回答应该是“亲,你好,欢迎光临,我是xx(店铺名)的客服,很高兴为你服务!”
② 若是之前光顾过的买家,再次光临时“欢迎亲的再次光临,有什么需要帮助的吗,xx很乐意为您服务!”
这样的回答,给买家一种亲切感,服务态度影响着买家购物的心情。
2. 客服反应时间
买家来咨询产品的时候,是怀着疑虑来的,是要得到答案的,不想一个问题丢出去,石沉大海没人回答,这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间在1分钟之内,买家还会有购物的热情,这样才能及时解决买家的问题,才不会丢失顾客,失去生意。
3. 产品咨询
每个人都有着好奇心,在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的,你不细心,不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚,买家要的就是你肯定的回答,给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案,尽量婉转的回答,不要把话说的,或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!
4. 关于价格
产品定价后,大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如
买家:“价格还能再便宜点吗?”
客服回答:“亲,本店的特价商品已经是折后价了哦,很实惠呢!”对于正价产品“亲,我们是有质量保证的哦,,让您买的物有所值!”
如果买家还是不肯放手的话,一般这样的买家其实已经决定买了,就是看看能不能有机会再减少点,这时客服的回答“亲,这是店主定的价哦,不能随意更改的,亲,现在购买就是我们的会员了哦,下次购物有优惠呢!”
5. 运输,运费问题
关于运输,运费方面的问题大致的有以下三点:
① 买家:“快递到xx地方要多少钱?
客服:“亲,在产品的页面亲选择相应的城市,就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦!”
② 买家:“能发xx快递吗?”
客服:“亲,我们合作的是xx,yy快递,亲,不用担心,快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流,请亲放心,亲可以及时顺利的收到宝贝的!”
③ 买家:“我在xx,3天能到吗”
对于买家要求几天到这种问题,客服是不能给出确定答案的,这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
客服:“亲,我们会尽快发货,按正常的派送时间,应该能按时送到的,但是如遇天气原因,航班延误,我们是承诺不了的,如过不能及时送到,还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!”
文本来源:http://www.vipkefu.com
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