我公司售后服务部为用户提供的保修及服务承诺包括:工程保修期内因保养,维修而发生的一切人工,材料费用一律免收,在质量保证期满后,易损易耗件如需更换按当期的成本价收取成本费。设备交付使用后,在正常维修保养、正确操作情况下,由于工程问题造成的损失由本公司承担。我公司的售后服务工作,由于管理到位,服务热情因此赢得了用户的好评。
1、售后服务体系概况
我公司在钢结构的售后管理及维护保养的运作模式和成熟经验的基础上,建立了一套较为完整的售后服务体系。根据用户不同的要求,可提供三套不同的售后服务模式,在保证设备在安全可靠的运行前提下,使用户的投资成本降至Zui低,并达到的经济效益。
公司售后服务部,设有24小时售后服务专用电话,在接到用户的“叫修”电话后,售后服务人员可在2小时内到达现场对故障作应急处理。
工程保修期内因保养,维修而发生的一切人工、材料费用一律免收。在质量保证期满后,易损易耗件如需更换按当期的成本价收取成本费。
在本工程中可为您提供的售后服务内容主要包括:
①紧急故障处理
②针对性修理
③有关技术咨询服务等
我公司在完善内部管理的同时,逐步完善了用户监督机制,制定了“用户不满意见及投诉管理制度”、“用户评价制度”等规章制度,促进了我公司售后服务工作质量的进一步提高,取得了良好的效果。我公司售后服务部目前担负着多个项目、售后服务工作,由于管理到位,服务热情,因此赢得了用户的好评。
公司具有健全的售后服务管理制度,除了对售后服务的工作内容、工作程序、技术规范进行严格的管理外,还对售后服务工作人员的工作质量、服务态度以及用户投诉等实行严格管理;如果您对我们的工作感到不满意,可直接向我公司投诉,我们将在24小时内给予您满意的答复。
售后服务内容
售后服务的内容基本分为定期检查、紧急故障处理、针对性修理、行政性业务等方面。
紧急故障处理
工程安装完后发生质量或技术方面的故障,售后服务人员接到用户的“叫修”通知后,赶赴现场,及时对故障进行排除和处理。
行政性业务
为用户提供咨询服务、协助用户对产品进合同洽谈、工作检查、走访用户、处理用户投诉等以及与售后服务有关的其行政性事务。
佛山市耀达活动板房有限公司作为中国轻钢建筑行业的领航者,市耀达公司始终以推广和普及绿色、节能轻钢建筑为己任,专心致力于轻钢节能建筑产品的开发、推广和应用。安美捷公司是一家设计、生产、建造、营销一体化的公司,我们的产品有轻钢别墅、活动板房、岗亭、加层、隔墙等建筑产品,并与国际上Zui前沿的澳大利亚轻钢住宅公司紧密合作,积极推动全球住宅产业化。安美捷秉承“以人为本”的经营理念,培养了一支高素质的专业技术和现场安装队伍,为顾客提供全方位的服务。从项目的构想、设计到制作、施工安装,我们都会以顾客为中心,为您提供Zui科学、Zui经济、Zui有效的解决方案。