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更新时间:2013-04-02 21:28:55 信息编号:2396521 发布者IP:122.13.163.228 浏览:55次
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郑州美甲学校 郑州甲尚美甲学校 学美甲到甲尚 企业化美甲店实战实用的执行与细节课程(五大版块) 第一版块:店长的工作及职责 一、九大基本必要体现 1、每日填写备忘录,向经营者报告工作进度。 2、不要向经营者报怨你所遇到的困难或将不能完成的任务的责任推给其他人。 3、定期与经营者讨论你的工作。 4、切勿在工作时间内做其它与工作不相关的事。 5、绝不能让经营者开口向你要工作进度报告。 6、不要谈论经营者的私生活,不要在背后说经营者的不是。 7、任何事千万不要与经营者报风头。 8、请经营者对你正在执行的工作提出他的看法。 9、若你的工作执行计划与经营者有出入时,必须坦诚的提出来。 二、店长必备要件及职责 1、店长应具备的Zui基本的8项素质。 2、店长的行动指南的三大点 3、店长的职务与责任 1)、店长的主要工作(店长的一天)工作流程,细节,必须执行到店前,到店后,营业前准备,设备检查。 2、早会如何开,开始营业、执行事项。 3、如何加强现场人员的检查与督导。 4、各岗位职责分配检查。 三、顾客愿意光顾本店的6大原因。 四、在店内Zui令顾客讨厌的事是什么? 五、技术先进吸引顾客的五大策略 六、开拓客源的五大途径。 七、顾客管理的方法9条 八、接待顾客的方法 1、全套服务、技术流程执行(文字化) 2、服务语言。 3、如何与顾客互动、开启话题 4、电话礼仪及应时技巧 九、称赞员工的十要决 第二版块:现场管理规章制度 一、管理在达九个目的 1、提升内部员工合作关系 2、去除个人英雄主义的缺失。 3、发挥员工内在潜能。 4、维护公司整体利益与企业动作。 5、启发员工自助自发的精神。 6、鼓励员工集思广告的创意。 7、达成业绩目标 8、培训各阶层人员能力 9、达成良好的工作绩数。 二、员工日常行为规范 1、仪容仪有、礼仪的标准 2、工作态度标准体现 3、日常管理制度工作规范 4、服务客人态度规定 5、技术服务条例 6、清洁卫生制度(个人、店面)标准 三、现场奖励方面 四、员工轮牌制度规则 五、完善日常各环节流程确定 1)、外出条例 2)、用餐规定 3)、开会规定 六、现场提升业绩的2大策略执行 七、责任员工十要决 八、店各项数据分析与管理,按步就班执行统计服务 九、与员工沟通的十要决 第三版块:美甲店人事规章及制度 一、员工考勤制度 1、打卡规定 2、工作时间规定 3、违规说明 4、请假规定 二、员工招聘,培训与管理 1、招聘技巧四大点 2、新进员工的培训 3、员工培训制度和内容 4、签约劳动合同 5、店员工管理要素 1)、公司对严重违反规章制度或因能力不够予以辞退条例 2)、辞职条例 3)、员工解雇条例 4)、开除员工十要决 四、后勤管理制度实施 第四版块,美甲店技术服务教育系统化 一、员工技能培训内容 二、店内管理培训和内容 三、提供各项培训方案,内容8项参考资料有助落实 1、行为方面 2、语言方面 第五版块:美甲店的顾客管理系统 一、留住顾客的技巧 1、服务顾客的十项基本心态1-10条 2、注意对待顾客的细节1-10条 3、保证顾客应享有的权益1-10条 4、以顾客为中心的三大要素 5、提升顾客满意度的三点 6、顾客满意服务的流程要点 二、顾客档案的分析2个重点 三、应具备的服务素质及精神 1、服务人员必须具备如下的一些基本素质要领1-8项 2、面试员工十要决 3、提高士气十要决
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