客户来电管理系统

本软件根据来电马上得到客户的详细资料及历史订单，迅速生成订单，更好的为客户服务。功能强大的处理流程和统计报表会成为公司的好帮手.本软件可用于公司的呼叫中心软件来使用，操作和使用上都比较容易上手.主要功能如下：

★ 来电号码和客户资料自动弹出
     ● 可直接看到客户的详细资料，如姓名，电话，车型/车牌/车号等等
     ● 如果是商家（酒楼）打来电话也会自动弹出该商家（酒楼）的电话，名称，惯例佣金（这个可以在参数设置里面自己设置）等
     ● 直接根据客户的电话填写预约时间，起始地，目的地，服务项目等就可以自动生成一个订单

★ 订单处理
     ● 当客户打来电话的时候会自动弹出客户的资料和历史记录等信息，和客户交流填写预约时间，起始地，目的地，服务项目等后就可以自动生成一个订单，这时可以选择发短信通知工作人员，发订单确认短信给客户，通知客户工作人员是谁，电话是多少，预计什么时间到，到哪里等等

★ 订单回访处理
     ● 回访工作人员是否准时到达，服务态度好中差，技术水平好中差
     ● 回访客户对公司的整体满意度
     ● 回访客户了解本公司的途径（宣传页 公司店牌 朋友推荐 商家/酒楼推荐 报纸 电视 互联网 其它 ）

★ 统计功能(当天或某段时间)
         1.工作人员工作量统计
             工作人员工作量统计，订单的数量，金额等，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计
         2.接单员工作量统计
             接单员工作量统计，接订单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计
         3.派单员工作量统计
             接单员工作量统计，拍单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计
         3.业务员统计
             按业务员统计订单的数量，金额，当天或者某段时间的工作明细和汇总统计
         4.服务项目/按时段统计
             当天或者某段时间公司的各个服务项目的统计明细和汇总数据，订单数量和金额
             全天时段共分32个，8点以前，8-8.30，8.30-9.00，....22.30-23.00，23点以后，从早8点到晚23点，每隔半小时分一个时段
             可以通过这个统计结果可以看到客户一般会在哪个时间打电话做预订的，可以按这个结果来合理的调配接线人员，也可以看到客户会预约到哪个时间段来做工作服务，那可以按照这个结果，合理的安排工作人员的数量
         5.按客户统计(新增客户统计/查询累计次数和金额的客户)
             统计某段时间新增客户的数量
             可以查询某段时间次数超过多少次的客户是哪些
             可以查询某段时间金额超过多少的客户是哪些
         6.商家(酒楼)佣金统计
             某段时间某个商家(酒楼)佣金是多少
             可以查询某段时间次数超过多少次的商家(酒楼)是哪些
             可以查询某段时间金额超过多少的商家(酒楼)是哪些
         7.回访统计
             工作人员准时率统计
             工作人员服务态度统计
             工作人员技术水平统计
             是否开具协议书统计
             是否有乱收费/小费统计
             是否有违章统计
             公司整体满意度统计
             客户了解公司的途径统计
             查询回访记录明细

★ 按时间点查询
     ● 订单里面可以录入工作时间
     ● 可以查询某个时间点的订单

★ 参数设置
     ● 服务项目/工作人员设置设置
         本公司的服务项目名称，工作人员的名称和手机的设置
     ● 商家(酒楼)设置
         商家(酒楼)名称，电话，默认佣金，地址等

★ 客户组的功能
     把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计

★ 强大的用户权限设置使公司资料更加安全。设置操作软件的人员权限，规定能做什么不能做什么，比如，能不能删除客户，能不能删除订单，能不能看统计报表等等。

★ 其他介绍
      1. 客户资料的导出(Excel)。
      3. 统计处理过的报表均可导出到Excel中，供数据的二次利用。
      4. 客户资料的查询(支持模糊查询)和录入修改。
      5. 来电日志的查询，可查询来电和去电的时间。
      6. 购买一套就是单机版本，购买多套，安装在多个电脑上，指定其中一个做服务器，其它电脑做工作站，简单的设置一下，就可以实现数据共享，协同作业，构成局域网内部的网络版本。
      7. 一台电脑可以管理一路电话的来电。本软件在销售的时候标准配置是管理一路电话的设备，如需管理多部电话，请向销售人员说明。需要额外增加费用。
      8. 软件的初始超级用户的用户名：系统管理员 .口令：admin，进入系统后可更改口令。

★ 软件的服务
      软件终身免费维护，硬件一年免费保修，随光盘附赠的使用说明可以帮助您很快的使用软件，如果有困难的话，我们提供远程的在线安装，培训，答疑。