无线智能排队呼叫系统

第一部分  公司简介 吉腾（浙江）电子科技有限公司是一家集研发、制造、营销、服务于一体的高新技术企业。全国各省都设有办事处，负责全国市场以及技术支持等业务。本公司一直为国内排队机主流生产厂商提供排队系统技术解决方案，专业于服务行业办事大厅的排队管理系统、客户评价系统、led电子显示屏的研发生产、窗口双向对讲机。系统简约性高、兼容性强、功能强大。产品适用于银行，政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。公司拥有信息化管理系统和现场客户管理系统两个软件研发团队,配有专业售后服务中心,是国内知名品牌排队管理系统、服务评价系统oem加工生产基地、研发基地。 第二部分 现场客户管理系统 现场管理系统以排队系统为主要组成，通过排队管理系统，能够在大厅形成良好的管理秩序，从而形成比较良好的企业形象与公众形象。 一、现场客户管理系统功能特点 （一）排队管理系统介绍： 1、发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；  2、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间； 3、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； 4、系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客； 5、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统； 6、实现客户自主选择柜员功能； 7、实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证； 8、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分vip客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。 （二）客户评价管理系统简介 1、窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。    2、根据顾客的意见，系统将自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。 3、管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收。 二、现场客户管理设备清单以及功能介绍 （一）、清单说明 现场客户管理系统硬件设备包括发号主机，柜台呼叫器，显示屏等设备组成。 1、发号机 青汉发号机由金属烤漆机箱、17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成，见下表所示。           机    型 jt_3000b 竖屏排队机 重    量 60kg 外形尺寸 1410 mm×470 mm×340 mm  显 示 器 15.1寸液晶显示器及触摸屏 出票方式 触摸式输出号票 排队号码 1----9999/每台主机 拖带终端 255个呼叫终端/每台主机 拖带显示 255个显示屏/每台主机 拖带发号机 任意 打 印 机 爱普生热敏高速打印机 打印纸宽 80mm、直径60mm 实物如下图所示。   2、呼叫器 （1）物理呼叫器 为方便柜员的操作，共设计了17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。 规      格 17键 显  示  器 6位液晶显示 字 符 尺 寸 9.5mm×7.3mm 排队序号显示 4位 等候人数显示 2位 部 件 地 址 1组8位dip开关（地址值1-255） 部 件 尺 寸 120mm×85mm×18mm 重     量 180克    （2）虚拟呼叫器 功能强大的操作软件，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成业务情况，个性化界面随意转换并可隐藏,实现物理呼叫器更多的功能。装配要求：每个工作人员需要有一台pc机。 （3）银行版虚拟呼叫器详细介绍： a）“精简型”界面小巧，只显示Zui主要的功能按钮。 “呼叫”按钮为呼叫顾客办理业务。 “重呼”按钮为再次呼叫没有前来办理业务的顾客。 注：如需要转换到简单型，只需用鼠标点击关闭按钮即可。 b）“简单型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员姓名及工作号，以及等待人数和当前顾客号码。 注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响工作人员其他pc操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。 c）“详细型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员姓名、工作号；等待人数和当前顾客号码；当前时间以及已经接待的顾客总数；所办理完的顾客号码及对应时间。 各按钮的详细描述如“简单型”其中： “简单”按钮     当工作人员需要将界面切换到简单界面时，需用鼠标单击此按钮。 注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，从而不影响工作人员其他pc操作，只需把鼠标的光标放在隐藏所在地，界面将自动浮现。 3、显示屏 led显示屏主要特点： l 可滚动显示排队信息，在没有呼叫信息时可自动切换播放多条广告信息、提示信息和问候语，条数字数可随意设置。 l 当排队机停止工作时，显示屏仍可显示初始信息如：欢迎光临等。 l 显示屏可选择多种闪烁形式及滚动显示。 l 显示屏可以根据用户需要，提供预留窗口号与不预留窗口号两种，并可实现窗口号反向显示技术。 l 窗口显示屏为铝合金开模的超薄一体屏，屏体轻盈美观无螺丝设计。 1）窗口显示屏 部分显示屏 规格 尺寸 f3.75单行4汉字 450mm*150mm*38mm f5单行4汉字 630mm*150mm*38mm f3.75单行5汉字 525mm*150mm*38mm f5单行5汉字 756mm*150mm*38mm f3.75单行8汉字 756mm*150mm*38mm f5单行8汉字 1118mm*150mm*38mm 2）综合显示屏 部分显示屏 规格 显示行数 f3.75单基色 二行八字 f5单基色 f3.75单基色 三行八字 f5单基色 f3.75单基色 四行十字 f5单基色 f3.75双基色 f5双基色 三、现场管理系统拓扑图 现场客户管理系统无缝对接标准布线图（物理呼叫器）   第三部分 服务评价及金融产品展示系统 一、功能特点 服务评价及金融产品展示系统，集成了服务评价功能及金融产品展示，即广告展示功能。服务评价系统包含顾客评价器、客户端软件（柜员端）、系统管理软件三部分组成；金融产品展示系统与服务评价系统共用7寸触摸评价。 1、客户评价客户端 a）客户评价系统                   7英寸超大液晶显示屏,电脑数控,支持图片播放,图片逼真写实； 可完全自定义评价内容，顾客直接使用触摸屏评价； 支持视频播放,画面连续清晰； 支持自定义声音播放,声音动听,支持功能扩展； 支持无限制数量按键； 评价结果具体到人； 支持“您好！欢迎光临”、“请您对我的服务做出评价”、“谢谢”等语音提示，音量可调； 可通过软件开发接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与所办业务一一对应，真正做到“一事一评”；  技术参数：    （1）评价操作器：7寸真彩液晶显示、直流5v （2）电源：交流220/直流5v；1a （3）软件接口：tcp/ip网络通信，接口为rj45口或者wifi无线网络 b）柜员端软件/柜员端操作器： 柜员端软件分别安装于每个窗口的柜员pc上，用于控制顾客评价器的发声，更新顾客评价器需要显示的图片，并接收顾客评价数据，通过局域网传送到服务器，领导可以直接调用查看每个窗口的服务质量； c） 查询软件： 查询软件安装于数据服务器上，软件采用b/s结构，无需安装客户端程序，即可在局域网内或通过广域网（internet）查询和管理评价信息，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；  2.客户评价服务器端    客户评价系统服务器端，方便管理者对服务测评数据进行管理、梳理、分析，能够提供多种报表和数据图形，是服务测评系统的数据管理中心。 评价系统服务器端登录界面 l 的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。 l 系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。 l 系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以方便领导管理、查询操作简便、直观。 查询界面： 丰富的统计界面： 3.广告展示系统（可选）        该系统是在服务测评系统基础上，进行的增值优化方案，即在客户办理业务的同时，能够在7寸电脑屏幕上，看到银行推出的理财服务、金融产品等宣传内容、图片，能够强化客户对金融理财产品、金融衍生产品的概念，树立并加深银行及其金融产品在客户心中的形象，从而能为银行带来一部分潜在的客户。     在客户办理完业务后，可以提供语音提示及业务提示，完成相应服务评价，为客户服务管理提供直接的一手资料和数据。        该系统，不需要额外增加硬件投入，继承服务评价系统的硬件平台，在软件上增加一项功能，就能够满足相应的功能。      即触摸时换成服务评价界面，不触摸等待一段时间后，自动换成图片展示功能。 4.系统拓扑图 现场客户管理系统、客户服务评价管理系统无缝对接标准布线图