中小企业在线营销平台-EC网站在线客服系统,网站客服软件

　　如今，各式各样的广告充斥于网络世界，单纯的建站与网络推广已经满足不了企业的营销需求。相比其他营销手段，在线客服的出现使客户服务与广告营销两者结合地更为紧密，通过客服人员与网站访客之间的互动沟通，针对不同目标客户投放的广告也将更为精准，营销目的将更为。 　　以EC在线客服为例，作为在线客服系统行业中的一线品牌，该系统性能稳定，集即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理、广告投放、短信通知等多种功能为一体，是一款中小企业的在线营销平台。下面是笔者整理的关于EC在线客服系统在网络营销中的解决要点，希望帮到正在寻找更多网络机会的商家们，网站客服软件用EC。 　　一、主动化邀请，把握每一分商机 　　EC在线客服的访客邀请功能打破了以往企业被动等待访客上门的局面。登陆系统后的客服人员可以监控到当前时间网站上所有访客的访问轨迹、资料信息以及身份类型，通过邀请就可主动向目标访客发起对话。在对话过程中，客服可以使用设置常用语、文件共享、客服转换、字体设置、表情截图等等功能。化被动为主动的多元化沟通模式，不再错过潜在的任何一分商机。 　　二、智能化监测，把控市场营销方向 　　EC在线客服自动集成CRM客户关系管理系统，专门针对电子商务企业的客户关系管理提供了一系列智能化操作功能，可以实现自动分析、匹配、收集、分类所有在线访客的数据，客服人员利用EC在线客服的监控功能就可以从中了解哪个地域的流量Zui多，访客通过哪些搜索引擎，什么关键词找到网站，对哪些产品感兴趣，在哪个页面逗留等等，这些数据能够帮助企业快速分析整理出更为精准的市场评估，从而可更具针对性地为产品的市场营销调整好方向。 　　三、规范化管理，加强巩固客户关系 　　客户是企业进行市场营销的重要资源。企业与客户的交流是一个不断加强、不断了解、不断完善的过程。而EC在线客服系统提供的，是企业在与客户每一个接触点上Zui大限度接近客户、了解客户的机会，以增长市场营销的利润。因此，EC在线客服系统可在“一对一”的销售过程中，客服人员在沟通过程可同时输入客户更多个人化资料，以加深对客户的了解来满足不同客户的个性化需求，从而提高客户对品牌的忠诚度和满意度，全面提升企业的盈利能力。 　　四、全天候在线，保障沟通不断层 　　对于客服开展的市场营销的状态是可以随时、随地、随身地进行沟通，以消息处理的即时性来Zui大发挥出客服营销的效果。对于有工作时长的客服人员来说，离线留言处理的方式却带有致命的消息滞后影响，当客服再度上线时往往会错过与访客沟通的时机。EC在线客服利用短信通知功能有效弥补了这一缺陷。客服人员可通过短信通知的设置来用手机接收访客的留言信息，并及时进行回复处理，兑现全天候在线的服务承诺。 　　详细了解EC在线客服请登录workec官方网站：http://www.workec.com。本公司正全国招募代理商，欢迎加盟，全国服务电话：400-0060-100，欢迎咨询。