Live800网站在线实时沟通平台

1.     实时监控:网站动态，当前访问者、访客地区、ip地址、来源关键词、搜索引擎、广告页面；以及访客正访问的页面

您都可以第一时间的了解；

2.     网页沟通：点击即可沟通，无需安装任何插件，第一时间为客户提供Zui快捷、Zui及时、Zui周到的咨询服务；           

3.     熟客识别：携带客户信息，识别访客身份，为客户提供专属vip式服务；

4.     实时查看：提前预知访客输入的消息，迅速了解、定位访客需求，提高客户满意度；

5.     常用语、常用链接、常用文件（可导出、导入），也可编辑保存之后，双击即可发送，您可以自

          己设计一套精心的销售话术，当有新手加入您的客服队列时，只要简单的遵循内置问

          题数据库流程，也可以达到一个成熟的客服水平大大提高工作效率，并可为客户提供

          统一、标准化服务；

6.     轨迹跟踪：追溯访客来源，并可查看访客关注页面，可根据Zui新页面为客户提供针对性服务和讲解；   

7.     对话记录：可按访客地理位置、客服人员、客户种类、访客名称，甚至对话内容进行搜索，且支

          持模糊查询（如对话内容）；

8.     留言自动转发:离线可设置留言自动转发到邮箱，或以短信方式发送到手机，确保不漏掉任何一

          个访客信息；

9.     电话回拨：长途市话统一收费，提供更多沟通方式，两种模式（自动回拨、手动回拨）的合理应

          用为您Zui大限度节约电话费；

10. 防骚扰设置：电话黑名单，ip地址黑名单；

11. 个性化选择：live800支持多项自定义设置，与您的网站完美融合，为您的公司树立统一、个性

           的企业形象，提高企业的美誉度！

12.live800整合qq：live800与qq互通，打造创新im融合新平台。通过live800就能将产品发布、广告宣传、Zui新资讯等信息及时准确的发送到客户的qq上，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，让沟通变得更加主动积极！

l      日常管理及效果分析

1.     专业的crm客户关系管理模块
a）.对话结束评估以后的信息也同时录入了客户管理系统里面，没有从网站上获取的信息也同样

可以录入.然后就可以在这里面进行查询，修改，跟进等等；
b）.可对客户添加跟进信息，以方便查询各个客户的跟进情况，及时掌握和了解客户发展动态；
c）.客户分析了解每个工作人员创建客户情况，以及客户地区分布、种类等情况，并且可与数据

分析里的数据遥相呼应，形成对比，看出客户转化率；
d）.客户分配实现客户资源的合理分配和交接，解决因人员更迭造成客户无人跟进，损失公司利

益的情况发生。

 

通过crm实现企业对客户资料的统一管理，Zui大限度的挖掘阶段性访客的特性，帮助企业做出战略性的调整和转变；有效的防止客户资源的流失；

2.     整合谷歌数据分析 强强联手，所有数据均以图片和表格的方式呈现，并可导出报表
   网站综览页面，一目了然网站综合情况，细分的各项分析，可助您全面了解网站推广每一笔费用所带来的效果
a）.多纬度分析:除了对传统的网站访问量、搜索引擎、关键词、来源等数据进行分析之外，我

们在每项数据上都进行了多纬度的分析，以关键词分析为例：实现某个关键词阶段内的点击

次数、对话次数，并且都是来自于哪些地区、各个地区占多少以及都是从哪些搜索引擎来的

等等，每一个分析的点都可以实现这种多纬度的分析，大大的提高了数据分析模块的应用价

值；
b）.网站流程的监控和分析:可监控网站页面（针对商城可以是产品）、流量、对话量，支持设

定不同的浏览规则和流程，实现转化效率的查看和分析；
c）.跳出率:可分析网站哪一个页面容易被访客关闭，以此对网站内容进行调整，使网站更具活

力，也Zui符合客户群体的喜好；
d）.访客分析:甚至可细致到访客浏览器、操作系统、屏幕分辨率等情况，如果您有手机网站，

这个信息，您也不可以错过哦
e）.客服kpi绩效考核:客服工作情况的重要参考依据，助您合理管理和分配客服工作，提高客

服积极性；

3.     角色权限管理:可根据岗位职责不同，为不同的工作人员分别添加帐号，并可灵活设置相应权限，

    方便与日常管理工作同步，并避免了敏感信息泄露的问题；

l      应用

整合即时通讯msn qq

 a）.打破了在线客服传统的使用模式，有效的解决了访客在没有留下联系方式就关闭对话和网站后公

    司不能主动找寻的瓶颈，实现公司可以变被动为主动对客户进行跟进；

b）.主动、精准营销，通过对msn的主动发起对话，我们可以将产品发布、广告宣传、Zui新资讯及时

准确的发送到企业的受众群体，大大的提高了推广的有效率和增加了新的推广途径，并且是免费

的；

c) .移动通讯的支持；同时，手机也进入了live800服务的对象，客户利用手机中的msn就可以与

     live800进行对话，真正突破了互联网的界限，使服务和沟通无处不在；

d) .历史资料的安全保护，msn的好友、对话记录我们与live800的记录做了统一的管理，有效的解

    决了员工在离职以后会带走其在职间的所有客户资料及信息

可以通过预设知识库来实现机器人与客户进行交流和互动，并且机器人随着使用时间的增长，加之企业的训练，对话的效果会越来越好，真正实现24小时的在线服务；并且职能机器人模块同样应用到了msn互通功能，也就是说，当您不在线的时候，从msn里面进入的对话，仍然可以共用知识库，实现智能机器人的应答。

与客户自有的系统完美结合，例如crm、会员管理系统等等，提高工作效率、利于管理，为用户提供贴心的服务，打造的品牌形象；