抖音客服外包服务

随着抖音、快手等行业的发展，不同的电商平台有自己的特点，也带给用户不同的体验，行业竞争的加剧，让客户对于商家的客服的要求也提高不少。

与外包客服公司合作的具体操作流程是怎样的呢？下面就提供一些参考。

首先，根据自己的经营特点和资金预算与外包客服公司沟通外包方式。在找到几家外包公司后，应该和市场负责人沟通自己的相关需求以及让公司提供相应的报价，一般外包客服公司都有全职、拼单等方式，然后双方对合作的细节进行协商讨论，拟定合作的方案。

其次，可以将账号分给不同待选的外包公司，进行试用，与实际效果和服务较好的公司进行合作。

第三，进行合同细化和合同签订。将在实践中出现的问题进行探讨，落实合同细节，双方确认后进入后续合作的环节。

之后，预付定金，与外包公司交付详细资料，客服经过培训后上岗。

在外包服务的过程中，有以下几个步骤：

首先是产品知识的培训，如果客服对于此类项目有丰富的经验，那么前期进行简单的培训就可以了，客服的基础知识是由外包公司进行处理的。商铺需要的就是把本次公司的相关资料进行一个详细说明。

其次是线上沟通的磨合期，客服经过培训上岗之后，难免在实际工作中出现一些问题或者未预料的情况出现，需要及时和商铺进行沟通解决。这个时间大概在一个月左右。可以通过微信、QQ、会议等方式进行解决，只有不断改进，才能越做越好。

第三、服务过程中甲方可以直接通过相关软件对客服服务过程的数据进行查看，例如绩效、响应时间等等，也可以让外包公司以报表的形式按周期上报客服服务数据。

每月费用的结算，外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。