HSS-2000多媒体呼叫中心系统
更新时间:2017-07-19 11:17:20 信息编号:5231324 发布者IP:36.102.227.255 浏览:40次- 供应商
- 北京华兴融合通信技术有限公司 商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第7年主体名称:北京华兴融合通信技术有限公司
- 报价
- 人民币¥1.00元每台
- 品牌
- 华兴融合
- 型号
- HSS-2000
- 关键词
- 呼叫中心,客户电话系统
- 所在地
- 北京市海淀区上地十街1号院5号楼9层904
- 联系电话
- 010-51290591
- 手机号
- 17346586945
- 联系人
- 张生 请说明来自顺企网,优惠更多
产品详细介绍
HSS-2000多媒体呼叫中心系统
产品概述:
HSS多媒体呼叫中心系统是华兴融合(北京)通信技术有限公司自主研发的基于NGN平台的语音通信系统,在HSS多媒体呼叫中心系统系统上能够实现多种丰富的多媒体应用(IPPBX、呼叫中心、电话会议、视频会议、指挥调度等功能)。
功能特性:
普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。
班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监-路、强拆话路。
录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。
统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表。
IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库。
ACD业务:话务按照空闲时间Zui长、组内技能Zui高、平均空闲时间Zui长、接听电话次数Zui少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。
二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序。
客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。
管理员用户功能:系统设置、系统监控、操作员管理等。
班长坐席用户功能:坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。
普通坐席用户功能:坐席信息修改,创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。
典型应用:
面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;
电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;
运行环境:
HSS多媒体呼叫中心软件运行于HSS系列IP多媒体交换机硬件平台,适用于:
华兴融合HSS-1000多媒体交换机
华兴融合HSS-2000多媒体交换机
华兴融合HSS-3000多媒体交换机
- HIP-200 IP话机1.00元/台
品牌:华兴融合 - HGW116系列语音网关1.00元/台
品牌:华兴融合 - HDS-DDT500 多媒体触摸屏调度台1.00元/台
品牌:华兴融合 - HDS-1000多媒体指挥调度系统1.00元/台
品牌:华兴融合 - 华兴融合 HD-300KF工业抗燥电话机品牌:华兴融合
- HTR-2000系列对讲广播主机1.00元/台
品牌:华兴融合