不同性格的客户要不同的对待

作为木门专卖店的店长，需要对消费者进行分析，把握不同类型消费者的特征，从而提高门店的销售业绩。

性格与气质既有区别又有共同之处。两者相比较性格带有更多的社会因素，气质则带有更多的生理色彩，而性格更能反映消费者的心理特征。以下是盼盼木门整理的性格分类太应对要点。

1、外向型

外向弄消费者愿意表白自己的要求，喜欢与导购员交谈。对这类消费者导购员在创造良好的沟通环境下，与顾客做有效的信息沟通，然后在脑子里快速地将收集到的信息做整理归纳，这样才更有针对性和目的性，成功的概率也就更大。

2、内向型 

内向型消费者言语少，感情不外露，丰富的思想集中于内心，该类消费群体不喜欢导购员过于热情和近距离，不会直接表白内心的想法，对这类顾客，导购员要做好侦察兵的工作，既然言语沟通困难，必须加强对其动作，行为以及穿有打扮方面的侦察，根据收集到的这些信息，以及一些相对简单的语言沟通，作出相对准确的判断，在与这类顾客沟通时，一定要做到言简意赅，传递的应该是一些相对更改的信息，如鉴别产品的一些方法，我们产品的主要优势等，动作不能过于夸张。

3、理智型

理智型消费者善于思考，做决策时要反复权衡。对这类消费者在做完介绍时，对核心卖点要科学地做反复宣传，加重其对消费者的影响，以使消费者在做Zui终判断时，心理已经有所偏好。

4、意志型 

意志型消费者权特点是比较主观，购买目的明确，决策比较果断。对该类消费群体导购员在充分了解其意图的情况下，尽量不要提反对性意见，尽量能做到锦上添花，让其充分相信自己的想法，在其心情愉悦之时也将是成交的时机。

5、情绪型 

情绪型消费者容易冲动，购买商品往往带有浓厚的感情色彩。对这类消费者导购员只能根据实际情况做适时的调整。

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