专业供应系统中间件系列产品
信息编号:312221 浏览:117次- 供应商
- 天津远时通信技术有限公司 商铺
- 认证
- 报价
- 人民币¥40000.00元每套
- 品牌
- 远时
- 所在地
- 中国 天津市河西区 天津市河西区郁江道17号(陈塘科技商务区)
- 联系电话
- 86 022 4006556625
- 联系人
- 赵俊玲 请说明来自顺企网,优惠更多
- 让卖家联系我
产品详细介绍
品牌 | 远时 |
融合网络架构
l基于先进的ngn融合网络架构,实现现有多种网络(固定,移动,ngn,3g-324m等)和媒体(音视频)的接入。
l无缝接入ngn/ims网络,网关实现多种电路网络到sip的转换,核心呼叫中心平台则无需修改。
ngcc分层的呼叫中心架构
全面的呼叫平台产品解决方案
功能全面的呼叫中心平台
l支持传真、电邮、短信、彩信等多媒体接入和统一分配统一路由
l多种排队和坐席分配策略
ø可根据比例、时间、地域、等候时长、坐席技能/任务量、客户信息等因素为用户排队和分配坐席
ø技能组、用户数据、历史数据、主叫用户区域、客户等级等多种路由方式
l支持来电弹屏
ø坐席界面与第三方系统对接
l自动服务与人工接听相结合
ø自动服务用于自助服务、产品宣传等目的
ø人工服务用于咨询、处理投诉等目的
l具备多种外呼功能
ø用于投诉反馈、回访、催缴、市场调查等
ø可预约外呼,支持预览式、渐进式、预测式等多种外呼方式
l支持语音识别与合成(通过集成第三方tts与asr工具)
l丰富的外围业务插件,电话条控件、ivr-sce、数据库接入、soa支持、vxml
l用户与坐席之间、坐席与专家席之间的会议桥
l可靠的录音记录和存储技术,支持录音文件与业务系统跟随,保障录音文件不丢失
l完善的报表功能和多种图形显示方式
呼叫平台的报表与监控程序(质检席)
l多级报表
ø运营商统计
ø按企业统计
ø按技能组统计
ø按座席统计
l运营商
ø话务量(呼入、呼出、整体)、ivr、排队
l企业
ø话务量(呼入、呼出、整体)、ivr、呼损、服务水平
ø按技能组统计(呼叫信息、排队信息、服务水平、座席工作信息)
ø座席工作信息
l班长
ø座席工作信息
ø服务水平
ø话务量
多级运营管理平台
ø支持任意多个的虚拟呼叫中心
ø企业私有编码方案
ø企业自我管理门户
ø企业自由的应用系统
ø企业私有数据维护
先进的视频呼叫中心解决方案
l可无缝的扩展到视频呼叫中心、视频ivr
ø呼叫平台采用ngn/sip方式,媒体与信令独立,核心平台无需修改
ø前端通过3g-324m网关即可接入3g视频
ø通过检测信令中的媒体信息,可以实现普通呼叫中心和视频呼叫中心混合组网
l动态的实时视频生成技术(wtv,ptv)
øweb2video,picture2video,content2video下一代视频呼叫中心的”tts”技术
ø在服务过程中座席可将数据和内容通过视频的方式推送给客户
ø基于视频的自动交互式服务(ivvr),可提供动态菜单,可将数据库中查询结果通过视频动态的展现给用户
视频呼叫中心组网
呼叫中心性能测试组网图
应用范围:
系统所涉及软件系统和硬件配置:
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- 适用于中小企业的呼叫中心系统1.1理解传统的呼叫中心向用户提供的是一种被动服务,大部分情况都是作为被动的电话接入渠道。然而...
- 人工座席呼叫中心系统产品30,000.00元/套
品牌:远时 - 专业向企业提供呼叫中心系统产品36,000.00元/套
品牌:远时 - 专业供应客服热线呼叫中心系统产品38,000.00元/套
品牌:远时 - 专业供应保险业客服呼叫中心系统品牌:远时
- 面向企业提供网络电话通信系统解决方案8,000.00元/套
品牌:远时