专业向企业提供呼叫中心系统产品

融合网络架构

l基于先进的ngn融合网络架构，实现现有多种网络（固定，移动，ngn，3g-324m等）和媒体（音视频）的接入。

l无缝接入ngn/ims网络，网关实现多种电路网络到sip的转换，核心呼叫中心平台则无需修改。

ngcc分层的呼叫中心架构

全面的呼叫平台产品解决方案

功能全面的呼叫中心平台

l支持传真、电邮、短信、彩信等多媒体接入和统一分配统一路由

l多种排队和坐席分配策略

ø可根据比例、时间、地域、等候时长、坐席技能/任务量、客户信息等因素为用户排队和分配坐席

ø技能组、用户数据、历史数据、主叫用户区域、客户等级等多种路由方式

l支持来电弹屏

ø坐席界面与第三方系统对接

l自动服务与人工接听相结合

ø自动服务用于自助服务、产品宣传等目的

ø人工服务用于咨询、处理投诉等目的

l具备多种外呼功能

ø用于投诉反馈、回访、催缴、市场调查等

ø可预约外呼，支持预览式、渐进式、预测式等多种外呼方式

l支持语音识别与合成（通过集成第三方tts与asr工具）

l丰富的外围业务插件，电话条控件、ivr-sce、数据库接入、soa支持、vxml

l用户与坐席之间、坐席与专家席之间的会议桥

l可靠的录音记录和存储技术，支持录音文件与业务系统跟随，保障录音文件不丢失

l完善的报表功能和多种图形显示方式

呼叫平台的报表与监控程序（质检席）

l多级报表

ø运营商统计

ø按企业统计

ø按技能组统计

ø按座席统计

l运营商

ø话务量（呼入、呼出、整体）、ivr、排队

l企业

ø话务量（呼入、呼出、整体）、ivr、呼损、服务水平

ø按技能组统计（呼叫信息、排队信息、服务水平、座席工作信息）

ø座席工作信息

l班长

ø座席工作信息

ø服务水平

ø话务量

多级运营管理平台

ø支持任意多个的虚拟呼叫中心

ø企业私有编码方案

ø企业自我管理门户

ø企业自由的应用系统

ø企业私有数据维护

先进的视频呼叫中心解决方案

l可无缝的扩展到视频呼叫中心、视频ivr

ø呼叫平台采用ngn/sip方式，媒体与信令独立，核心平台无需修改

ø前端通过3g-324m网关即可接入3g视频

ø通过检测信令中的媒体信息，可以实现普通呼叫中心和视频呼叫中心混合组网

l动态的实时视频生成技术（wtv，ptv）

øweb2video，picture2video，content2video下一代视频呼叫中心的”tts”技术

ø在服务过程中座席可将数据和内容通过视频的方式推送给客户

ø基于视频的自动交互式服务（ivvr），可提供动态菜单，可将数据库中查询结果通过视频动态的展现给用户

视频呼叫中心组网

呼叫中心性能测试组网图

整个系统结构图如下：

系统覆盖范围：

系统涉及的硬件包括：

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