专业供应客服热线呼叫中心系统产品
信息编号:312217 浏览:116次- 供应商
- 天津远时通信技术有限公司 商铺
- 认证
- 报价
- 人民币¥38000.00元每套
- 品牌
- 远时
- 所在地
- 中国 天津市河西区 天津市河西区郁江道17号(陈塘科技商务区)
- 联系电话
- 86 022 4006556625
- 联系人
- 赵俊玲 请说明来自顺企网,优惠更多
- 让卖家联系我
产品详细介绍
品牌 | 远时 |
客服中心发展与趋势
客服中心发展
客服中心型态
客服中心应用
客服中心建置阶段
客服中心标准系统架构
独立专线运作call center
整合pbx扩充call center
专线运作call center同时整合pbx
同时拥有pbx + call center
客服中心跨区系统架构
远程客服
multi-site inbound call center thru voip
multi-site outbound call center thru voip
inbound call center
为什么要建置客服中心
l电信自由化加速了信息与电信的整合
电信业者提供更普及、低价位、高质量的服务,间接改变了社会的结构
l企业竞争激烈
产品在技术与功能设计也愈趋接近,只有从服务顾客的角度,争取其信任与认同,寻求品牌与产品的差异化。
l客户服务质量
成为企业致胜的关键,而电话联系就是企业与客户之间Zui直接的桥梁
传统客服中心面临的问题
l无法有效接听来电
客户来电总是忙线
无人接听
来电被转来转去
未有效利用语音引导及自动服务
l执行效率不彰
未设定可量化的管理目标
缺乏管理及监督工具
l无法有效管理及掌握绩效
主管多采用现场管理
主管离开便无法了解客服中心运作情形
outbound call center
为什么需要电话营销?
l根据日本电话公司(ntt)某商品营销方式响应率调查:
广告传单的回应率约0.2%
dm的回应率约1?2%
电话的响应率则增加到约7?10%
电话搭配dm的响应率约可达20%?30%
l结果显示电话营销配合dm响应率,成本低于业务员外出拜访。
接触目标客户
l电话营销是Zui受企业肯定的工具
成本低
加速销售
可被评估
l直效营销mpg
mail,phone,getèmpg
结合电话及dm寄送的直效营销
传统电销中心的问题
l效率不彰
传统人工拨号的tsr工时比例:
57%的时间è进行无效的电话联络(如忙线中、无人接听)
20%的时间è浪费在拨电话、等候响应以及整理数据
23%的时间è真正花在与客户对谈及进行销售
将近77%的时间是没有生产力
l无法有效管理及掌握绩效
传统电销中心的管理多采用现场管理
主管离开电话中心便无法了解运作情形
缺乏管理工具,主管花费很多时间在整理统计报表
上述例行公事造成主管人员没有时间促进项目销售
电销绩效的衡量标准,Zui重要的就是电话专员拨出几通电话给目标消费者进行销售
系统所需配置:
统计报表功能:
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品牌:远时