免费发布

专业供应客服热线呼叫中心系统产品

信息编号:312217 浏览:116次
供应商
天津远时通信技术有限公司 商铺
认证
报价
人民币¥38000.00元每套
品牌
远时
所在地
中国 天津市河西区 天津市河西区郁江道17号(陈塘科技商务区)
联系电话
86 022 4006556625
联系人
赵俊玲  请说明来自顺企网,优惠更多
让卖家联系我

产品详细介绍

品牌 远时

客服中心发展与趋势

客服中心发展

客服中心型态

客服中心应用

客服中心建置阶段

客服中心标准系统架构

独立专线运作call center

整合pbx扩充call center

专线运作call center同时整合pbx

同时拥有pbx + call center

客服中心跨区系统架构

远程客服

multi-site inbound call center thru voip

multi-site outbound call center thru voip

inbound call center

为什么要建置客服中心

l电信自由化加速了信息与电信的整合

电信业者提供更普及、低价位、高质量的服务,间接改变了社会的结构

l企业竞争激烈

产品在技术与功能设计也愈趋接近,只有从服务顾客的角度,争取其信任与认同,寻求品牌与产品的差异化。

l客户服务质量

成为企业致胜的关键,而电话联系就是企业与客户之间Zui直接的桥梁

传统客服中心面临的问题

l无法有效接听来电

客户来电总是忙线

无人接听

来电被转来转去

未有效利用语音引导及自动服务

l执行效率不彰

未设定可量化的管理目标

缺乏管理及监督工具

l无法有效管理及掌握绩效

主管多采用现场管理

主管离开便无法了解客服中心运作情形

outbound call center

为什么需要电话营销?

l根据日本电话公司(ntt)某商品营销方式响应率调查:

广告传单的回应率约0.2%

dm的回应率约1?2%

电话的响应率则增加到约7?10%

电话搭配dm的响应率约可达20%?30%

l结果显示电话营销配合dm响应率,成本低于业务员外出拜访。

接触目标客户

l电话营销是Zui受企业肯定的工具

成本低

加速销售

可被评估

l直效营销mpg

mail,phone,getèmpg

结合电话及dm寄送的直效营销

传统电销中心的问题

l效率不彰

传统人工拨号的tsr工时比例:

57%的时间è进行无效的电话联络(如忙线中、无人接听)

20%的时间è浪费在拨电话、等候响应以及整理数据

23%的时间è真正花在与客户对谈及进行销售

将近77%的时间是没有生产力

l无法有效管理及掌握绩效

传统电销中心的管理多采用现场管理

主管离开电话中心便无法了解运作情形

缺乏管理工具,主管花费很多时间在整理统计报表

上述例行公事造成主管人员没有时间促进项目销售

电销绩效的衡量标准,Zui重要的就是电话专员拨出几通电话给目标消费者进行销售

系统所需配置:

统计报表功能:

需要了解更多内容请登录www.yswise.com.cn下载。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

所属分类:中国通信产品网 / 声讯系统
本页链接:http://product.11467.com/info/312217.htm
专业供应客服热线呼叫中心系统产品的文档下载: PDF DOC TXT
关于天津远时通信技术有限公司商铺首页 | 更多产品 | 联系方式 | 黄页介绍
主要经营:呼叫中心系统 ; 呼叫中心中间件 ; 网络电话交换机 ; 传真系统 ; 增值业务系统平台 ; ……
天津远时通信技术公司的创始人分别毕业于浙江大学、天津大学等中国一流院校,在通讯行业都有着十年以上的通信产品研发、产品销售、服务的经验,对企业通信有着深刻的理解和认识,09年是3G在中国正式商用的元年, ...
相关文章
我们的其他产品
顺企网 | 公司 | 黄页 | 产品 | 采购 | 资讯 | 免费注册 轻松建站
免责声明:本站信息由企业自行发布,本站完全免费,交易请核实资质,谨防诈骗,如有侵权请联系我们   法律声明  联系顺企网
© 11467.com 顺企网 版权所有
ICP备案: 粤B2-20160116 / 粤ICP备12079258号 / 粤公网安备 44030702000007号 / 互联网药品信息许可证:(粤)—经营性—2023—0112