商品售后服务认证书是专门针对企业的售后服务体系的标准，对全国商品的售后服务是否达标的认证工作。审核结果分为三类：其中七星是的，其次是六星、五星。

评审组会根据相关的法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定，职责分工，产品分类对品牌的售后服务体系所覆盖的范围内的相关部门与场所进行现场的观察，并抽取个别来进行沟通交流，调查阅读文件记录等不同的方式进行取样，进行的时候严格遵守认真，严肃，谨慎的系统评审。