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买家必读
一、【关于快递签收和售后服务】

仓库会努力包装到Zui妥当。
特别提醒：无论快递员怎么说，所有发出货物,都务必当快递公司工作人员面先拆封验货,确定宝贝无破损后,方可签字签收!如果因为当面检查造成的少件或有问题的物品请快递出示证明并与商城售后联系，否则商城概不负责。法律规定：（“签收”本身就包含了“确认收到货物”的含义，这个货物本身就应该是合格的。所以正常来说应该先验货再签收，如果验货发现东西不对或质量不行或数量不行等等，就应该拒绝签收，或者在拒绝签收的同时，给对方出具书面文件表示货物某某方面不符合要求。

你签收了一般来说法院会认为你已经检查过了。所以有问题千万不能签收。普遍情况下在收到物品的时候，业务员都不肯先验货再签收。在这里我们介绍一个非常实用的小技巧。您收到快件后，先签收，然后把单据放在快递员拿不到的地方，离他远一点的地方就可以了，这样您已经签收了，他无话可说了。您这时候再开包装，检查一下物品是否完整。确定完整无误后，再把单据递给他。如果发现物品不完整，有破损，然后及时和我们取得联系。这样在程序上面是非签收状态，我们就可以及时帮您处理，向快递公司提出赔偿。）

1、关于缺货：若您拍下宝贝有缺货情况，请联系客服咨询详情，或进行退款操作。
2、收货2天内（以运单签收日期为准）如发现功能性失效的产品，请及时联系我们。逾期不予受理。
3、收货2天内（以运单签收日期为准），及时反馈产品信息和收货信息（易碎怕压品仓库完好发出不接受处理）。逾期不予受理。作假虚报的情况一经核实不予受理。
4、如果客户对某个混色或则随机产品颜色或款式有所指定，您下单时务必备注清楚没有指定色要不要发（可做缺货处理申请财务发起退款）仓库配货组会尽力满足（但不保证） 如：混色产品网站图片显示（两色或则多色产品）和说明随机产品（多款式）。如因颜色和款式不符合，将不予退换货（因为工厂送过来就是混色有多有少，随机款式不一样拼箱在一起的）
5、所有客户请保护好产品包装的完整、配件或相关资料的齐全，产品自身有质量问题的产品,在规定的时间内我们都将给于退换货．
6、关于寄送时间和速度：烨美仅有能力掌控发货的时间，实际送货到您手上的时间我们无法全完控制，如果快递送货时间有所延迟可根据我们发货时提供的快递单号进行快递跟踪，也可联系我们协助您向快递公司催促，所以因此给您造成的不便请给予谅解！如果您对快递服务及快递时间有特殊要求请在购物前联系客服沟通。

二、退货须知
1、以下条件不能享受退换：退回的产品包装不完整、配件或相关资料不齐；未经授权擅自修理、改装；未按正常方法使用、贮存；超出产品保质期；退回产品贴有标签，弄虚做假的。
2、客户在发现产品质量问题退货时，退我司的运费由客户支付，我司只承担产品发回费用。到付件仓库都将拒绝签收！
3、退货快递一律用实名退货（即填写订货人姓名电话地址），退回仓库收货人信息填写请咨询销售人员。
4、退货之前未与客服沟通直接退货的，不予受理。
5、不满意、不想象为理由，实际没有质量问题退货，不予受理，退货运输费用由客户自己支付。
6、请勿将非本公司的商品退回，以便重新给你退回时带来不便。
7、退换货流程:
1）、填写售后登记表
2）、将填好的表发给区域客服，区域客服会联系售后给你一个退货处理意见
3）、退回坏货，把你的退货清单，退回方式，发给我们的售后客服，只接受留言。不聊天。
4）、收到退货经检验后三天内给出本次退换货的受理意见。



快递运输：
汇通、中通、圆通、鑫飞鸿等网店vip邮费快递参照如下：
（首重+续重）除江浙沪首重是2公斤，其他首重都是1公斤。
江、浙、沪（5+1）首重2公斤
广东、福建、江西、山东、安徽（9+6）
北京、天津、湖南、山西、陕西、河南、海南、河北（10+8）
四川、辽宁、贵州、云南、重庆、吉林、黑龙江、广西、湖北（12+9）
内蒙古、甘肃、宁夏、青海（13+11）
新疆（16+15）
西藏（18+15）

ems：江浙沪（6+2）
其他地区（12+6）
新疆、西藏、海南（22+16/0.5公斤）首重、续重都是0.5公斤

申通、顺丰价格另议

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